Hausmeister-Praxis-Probleme von A-Z

- Herausforderungen und Lösungen -

Kontrollieren, organisieren, reparieren und diskutieren: Hausmeister und Objektbetreuer setzen sich tagtäglich mit Problemen von Mietern und Objekten auseinander – die Schaltzentrale vor Ort!

Immer wieder geht es darum, Lösungen für einen Problem-Katalog von A-Z zu finden: Aggressive Mieter, Hausordnungsverstöße, Kriminalität, Nachbarschaftskonflikte und erhöhte Verkehrssicherungsanforderungen. Wie kann die Arbeit vor Ort sicher und erfolgreich durchgeführt werden? Z.B. bei:

  • Dauerbrenner Sperrmüll: „Das stammt nicht von mir!“ – der Krempel muss weg, aber keiner will dafür bezahlen – wie „räumen“ Sie auf?
  • Drahtseilakt Hausordnung: Wie können Sie Ordnung und Sicherheit mit Konsequenz und Augenmaß durchsetzen?
  • Brennpunkt Hauseingang: Was können Sie tun, um ein gepflegtes Erscheinungsbild zu sichern?
  • Sicherheitsrisiko offene Türen bei Tag und Nacht: was tun gegen Energieverschwendung und den ungehinderten Zutritt Unbefugter?
  • Gefahrenherd Verkehrssicherung: „Mein Mann ist auf der Kellertreppe schwer gestürzt!“ – wie kriegen Sie die klassischen Fälle in den Griff?
  • Herausforderung Mietergespräch: Wie sprechen Sie mit Mietern, die mit allem und immer unzufrieden sind und ständig nerven?
  • Extremsituation Wut und Aggression: Wie können Sie aufgebrachten und aggressiven Mietern höflich, aber bestimmt begegnen? Wie gehen Sie notfalls auf Nummer sicher?

Unser Referent und Wohnungswirtschafts-Experte, Herr Ulrich Stallmann, wird Ihnen den Problemkatalog von A bis Z anhand realer Fallbeispiele darstellen und mit Ihnen diskutieren, wie Sie praktisch vorgehen und erfolgreich kommunizieren können.

Seminarziel

Hausmeister und Objektbetreuer erhalten praxiserprobte Vorschläge zur Lösung ihrer typischen Herausforderungen und Konfliktsituationen vor Ort.

Seminarinhalt

  • Umgang mit typischen Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
  • Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
  • Beobachtungsbereiche, Organisation und Dokumentation von Verkehrssicherungspflichten
  • Nachbarschaftskonflikte erkennen, lösen und dabei die Neutralität wahren
  • Gesprächsführung mit unzufriedenen und aggressiven Mietern
  • Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Teilnehmerkreis

  • Hausmeisterinnen und Hausmeister, Objektbetreuerinnen und Objektbetreuer
  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt vor Ort
  • Führungskräfte der Hausmeister-Services

Datum und Dauer

22.01.2018, 9-17 Uhr

Ort

Hamburg

Hotel

Hotel Hafen Hamburg

Seewartenstraße 9
20459 Hamburg
Tel.: 040 / 31 113 - 70 711

Anreiseinformation (pdf)

Referent/in

Herr Stallmann

Preis

370.00 Euro zzgl. MwSt.
inkl. Pausengetränke, Mittagessen und Seminarunterlagen

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