• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Störungsprofil am Arbeitsplatz
• Selbstorganisation und Zeitmanagement
• Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
• Strategien zur Stressbewältigung
• Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
• Die persönliche Firewall
• Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team

• Neues zur Mieterhöhung
  • Berliner Mietendeckel
  • Mietspiegel-Reform
  • Neue BGH-Entscheidungen
• Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
  • Ortsübliche Vergleichsmiete
  • Kappungsgrenze, Jahresfrist
  • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, WG-Zimmer, Mietereinbauten)
  • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
• Mietpreisbremse im Wandel
  • Die neue Auskunftspflicht
  • Wo und wann gilt die Mietpreisbremse und wann nicht?
  • Neue Rechtsprechung zu Ausnahmen
  • Rechtsfolgen und Risiken
• Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
  • Voraussetzungen
  • Mieterhöhungserklärung
• Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
• Staffel- und Indexmiete
• Betriebskostenerhöhung und -anpassung § 560 BGB
• Mieterhöhungen bei Garagen und Gewerberäumen

• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den Mieterdaten: Von der Neuvermietung bis zum Ex-Mieter
• Dienstleistungsverträge und Auftragsdatenverarbeitung
• Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicherer Umgang mit Datenschutzverletzungen
• Aktuelle Datenschutzfragen in Corona Zeiten und bei der Arbeit im Homeoffice
• E-Mail- und Internet-Nutzung von Mitarbeitern
• Private Geräte für betriebliche Anforderungen

• Grundsätzliche Betrachtungen zum Thema „Umzüge im Bestand“
• Absage an Mietinteressenten
• Hausordnungsprobleme
• Umgang mit extrem fordernden Mietern
• Nachbarschaftskonflikte analysieren und adäquat reagieren
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
  • Praxisbeispiele
    • Außenwände und Dächer
    • Balkone und Decken
    • Fenster und Türen
    • Heizkörper und Rohrleitungen
  • Probleme und Schwachstellen
  • Maßnahmen zur Beseitigung
• Wohnung als technisches Produkt
  • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
  • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
  • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
  • Vorbereitung
  • Kontrolle und Abrechnung

• Mietpreisgestaltung bei Vermietung freifinanzierter Wohnungen
• Anpassung der Miete nach § 558 BGB
• Zuschläge für Schönheitsreparaturen etc.
• Umgang mit den Restriktionen der Mietpreisbremse
• Nebenwirkungen von Mieterhöhungen
• Rechtsanspruch auf Wohnungstausch

• Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
  • Behandlung von Beschwerden
  • Problematische Anrufer - Menschentypen
  • Konflikte in der Krise

• Zustandekommen des Mietverhältnisses
  • Vertragsabschluss
  • Vertragsgestaltung
  • Mieterauskunft
  • Widerrufsrecht
• Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
  • Mietzahlung
  • Gebrauchsüberlassung
  • Instandhaltung und -setzung
  • Modernisierung
  • Schönheitsreparaturen
  • Betriebskosten
  • Mieterhöhung
• Störungen im Mietverhältnis
  • Mängel
  • Minderung
  • Schäden
  • Vertragswidriges Verhalten
• Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
  • Ordentliche Kündigung
  • Fristlose Kündigung
  • Rückgabe der Mietsache
  • Schadensersatz

Insolvenz und Insolvenzverfahren im Wohn- und Gewerbemietrecht

• Aktuelle Besonderheiten
• Verbraucherinsolvenzverfahren
• Gewerblicher Mietvertrag im Insolvenzverfahren
• Rolle des Insolvenzverwalters
• Gesetzliche Regelungen und Begriffe
• Restschuldbefreiung

Beispiele

• Anmeldung der Forderung
• Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen

Besonderheiten bei Mietverträgen

• Auswirkungen auf das Mietverhältnis
• Mietforderung
• Kündigung durch Mieter, Vermieter, Insolvenzverwalter
• Ansprüche

Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung

Pfändungsschutzkonto

• Aktuelle Rechtsprechung zum genossenschaftlichen Wohnen
• Streitfälle beim Gleichbehandlungsgrundsatz
• Vermietung an Nichtmitglieder
• Mieter mit gesetzlicher Betreuung
• Insolvenz eines Mitglieds
• Tod eines Mitglieds
• Ausschluss eines Mitglieds

• Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
  • Treppenhausgestaltung und –benutzung
  • Grillen (Garten und Balkon)
  • Umgang mit Messie-Syndrom
  • Bohrlöcher und bunte Wände
  • Tierhaltung
  • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
  • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
  • Kinder- und Elternlärm
  • Untervermietung und Besucher
  • Behindertengerechter Umbau
• Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
  • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
  • Häusliche Berufsausübung
  • Musizieren in der Wohnung
  • Heimwerken
  • Waschen und Wäschetrocknung
  • Partylärm
  • Kamera im Treppenhaus
  • Besonderheiten durch Corona

• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Hartz-IV-Empfänger als Mieter
  • Corona-bedingte Änderungen
  • Neue gesetzliche Regelungen zu den Unterkunftskosten
  • Obergrenzen für Miete und Betriebskosten
  • Direktzahlung an Vermieter
  • Übernahme von Kaution, Genossenschaftsanteilen, Mietschulden, etc.
  • Sanktionen bei unter 25-jährigen Mietern
  • Betriebskostenabrechnung: Wem steht das Guthaben zu, was ist bei Nachzahlungen?
  • Datenschutz
• Formulierungsbeispiele und Formulare für die Praxis
• Datenschutzproblematik
• Neueste Rechtsprechung

• Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
• Arten von Mietsicherheiten
• Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
• Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
• Anlage der Kaution
• Kaution im laufenden Mietverhältnis
• Abwohnen der Kaution
• Kaution nach Mietende; Abrechnung
• Befriedigung aus der Kaution
• Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
• Sonderfall: geförderter Wohnraum

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Wohnungsübergabe und Abnahme per Tablet
• Kontaktlose Übergaben und Abnahmen in Corona Zeiten
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

• Besonderheiten im Mietverhältnis
  • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
  • Sonderkündigungsrechte
  • Räumung
  • Vermieterpfandrecht
  • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
  • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
  • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
• Erb- und Nachlassrecht
  • Grundzüge des Erbrechts
  • Varianten der Erbfolge
  • Erbrecht des Staates/Fiskus
  • Erbenhaftung
• Nachlasspflegschaft
  • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
  • Nachlasspflegschaft beantragen

• Schriftform § 550 BGB
• Anforderungen an Änderungsvereinbarungen
• Rechtsfolgen von Verstößen
• Rechtsfragen der Übergabe
• Kündigungsausschluss
• Schriftformheilungsklauseln
• Schönheitsreparaturklauseln und unrenovierte Übergabe
• Schriftform und Änderungen der Miethöhe
• Regelung von Investitionen
• Instandsetzungsklauseln
• Betriebspflicht/ Offenhaltungspflicht
• Konkurrenzschutz
• Ausübung Verlängerungsoptionen

• Abmahnung
  • Anlässe
  • Formelle Anforderungen
  • Kündigungsandrohung
• Kündigung
  • Zahlungsverzug mit der Miete
  • Wiederholt unpünktliche Zahlung
  • Pflichtverletzungen des Mieters
  • Begründung, Formalien und Zustellung der Kündigung

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

• Wohnbedürfnisse älterer Mieter erfüllen
• Altersgerechter Umbau und Fördermöglichkeiten
• Hilfsdienste und Service für alte Mieter
• Möglichkeiten der Vertragsgestaltung
• Umgang mit Demenz und verhaltensbedingten Vertragsstörungen
• Mietrechtliche Besonderheiten bei Betreuung
• Besonderheiten bei Kündigung, Klage und Räumung

• Zusammenführung von EnEG, EnEV und EEWärmeG im Gebäudeenergiegesetz GEG
• Neue europäische Vorgaben für die Energieeffizienz von Gebäuden
• Gesetzliche Regelungen zur Förderung erneuerbarer Energien im Gebäudesektor
• Verfahren zum Nachweis der Einhaltung energetischer Anforderungen (Modellgebäu-deverfahren)
• Neuregelungen zum Energieausweis
• Ziele und Auswirkungen der befristeten Innovationsklausel
• Maßnahmen zur Förderung der Elektromobilität im Gebäudebestand

• Typische Konfliktsituationen im Mietergespräch
• Grundlagen von Aggressionen und Gewalt verstehen
• Früherkennung und Vorfeld-Deeskalation
• Provokationen und Beleidigungen begegnen und erfolgreich Grenzen setzen
• Vor- und Nachteile typischer Reaktionsmuster auf Eskalationen

• Digitale Kommunikation mit Miet-Interessenten und Mietern
• Datenschutz auf modernen Kommunikationswegen
• Online-Mietersprechstunde, Mieter-App und Mieter-Chat
• Virtuelle Wohnungsbesichtigung
• Mieterwechsel ohne Kontakt
• Digitaler Mietvertrag, Mietvertrag elektronisch oder physisch zustellen

WEG-Reform 2020

• Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
• Verwaltung und Nutzung des gemeinschaftlichen Eigentums
• Stellung des Verwalters und Regelung seiner Befugnisse
• Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
• Wirtschaftsplan, Jahresabrechnung und Vermögensbericht
• Bauliche Veränderungen: Regeln für Beschlussfassung und Kostentragung
• Privilegierte bauliche Maßnahmen, z.B. E-Mobilität

Harmonisierung von WEG- und Mietrecht

• Geschäftsmodell Legal Tech und das Vorgehen in der Immobilienwirtschaft
• Zukünftige Gefahren für Vermieter
• Kurzfristige Abwehrstrategie für unangebrachte Forderungen
• Langfristige Prävention
• Vermieter-Vorgehen anhand von Praxisbeispielen

• Rechte und Pflichten von Mieter und Vermietern bei der Untervermietung
• Angaben des Untermieters
• Meldepflicht
• Unzumutbare Untervermietung
• Untermietzuschlag
• Widerruf der Genehmigung
• Fall: Nicht genehmigte Untervermietung
• Haftungsfragen
• Praxisfälle

• Umgang mit Unsicherheiten
• Digitales Mindset entwickeln
• Virtuelle Kommunikation mit MS Teams und Zoom: Von der Planung bis zum Abschluss – Sie machen es selbst
• Kameraeinstellungen und Präsentationstipps
• Digitale Dokumentenablage
• E-Mails organisieren

Das gerichtliche Mahnverfahren

• Vor- und Nachteile
• Einsatzfelder und Kosten
• Vorbereitung des Antrages
• Aufbau des Antrages
• Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
• Tipps & Tricks zur Anwendung
• Fallbeispiele in der Live-Demo

• Essenzielle kulturelle Unterschiede
• Tipps für eine erfolgreiche interkulturelle Kommunikation und woran sie häufig scheitert
• Interkulturelle Probleme in der Hausgemeinschaft zu Corona Zeiten
• Schwierige Fälle interkultureller Konflikte aus Ihrer aktuellen Verwaltungspraxis

• Wohnungsangebot
  • Rechtliche Anforderungen
  • Klassische Fehler
• Mietpreis und vorvertragliche Auskunftsverpflichtung
• Mietinteressenten
  • Digitale Unterlagen
  • Mietinteressentenbogen
  • AGG-Bestimmungen
  • Rechtssicher Absagen
  • Externes Mieter-Matching
• Wohnungsbesichtigung
  • Online und virtuell
  • 3D-Ansichten
  • Besichtigungsrecht
  • Energieausweis
  • Widerruf

• Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung vor Ort
• Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Schlaglichter aus dem Themenbereich der Verkehrssicherungspflichten
• Strategien bei Nachbarschaftskonflikten
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

WEG-Reform 2020

• Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
• Verwaltung und Nutzung des gemeinschaftlichen Eigentums
• Stellung des Verwalters und Regelung seiner Befugnisse
• Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
• Wirtschaftsplan, Jahresabrechnung und Vermögensbericht
• Bauliche Veränderungen: Regeln für Beschlussfassung und Kostentragung
• Privilegierte bauliche Maßnahmen, z.B. E-Mobilität

Harmonisierung von WEG- und Mietrecht

1. Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
   • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
2. Mietrückstände
   • unpünktliche Zahlung
   • Zahlungsverzug
3. Störungen im Mietverhältnis
   • vertragswidriger Gebrauch
   • Lärm
   • Tierhaltung
   • Rauchen
   • bauliche Veränderungen
   • Sachbeschädigung
   • Aufnahme Dritter
   • gewerbliche Nutzung
4. Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Maßnahmen im Vorfeld
  • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Außergerichtliche Maßnahmen
  • Verzug, Mahnung, Verjährung
  • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
  • Ratenzahlung
  • Aufrechnung
• Kündigung
  • Fristlos und ordentlich
  • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
  • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
• Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
  • Klageschrift/Mahnbescheid:
    Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
• Zwangsvollstreckung (ZV)
  • Räumungsvollstreckung
  • „Berliner Räumung“
  • Forderungsvollstreckung
• Besonderheiten in Corona Zeiten
  • Kündigungsmoratorium
  • Räumungsfristen
  • ZV-Aufschub

• Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
  • Treppenhausgestaltung und –benutzung
  • Grillen (Garten und Balkon)
  • Umgang mit Messie-Syndrom
  • Bohrlöcher und bunte Wände
  • Tierhaltung
  • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
  • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
  • Kinder- und Elternlärm
  • Untervermietung und Besucher
  • Behindertengerechter Umbau
• Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
  • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
  • Häusliche Berufsausübung
  • Musizieren in der Wohnung
  • Heimwerken
  • Waschen und Wäschetrocknung
  • Partylärm
  • Kamera im Treppenhaus
  • Besonderheiten durch Corona

• Was ist Nachhaltigkeit?
  • Begriffsklärung
    • Einflussgrößen
    • Zusammenhänge
• Typische Schäden erkennen und Ursachen einschätzen
  • Praxisbeispiele
    • Feuchteschäden
    • unzureichender Wärmeschutz
    • Lärmbelästigung
    • Luftqualität
  • Ursachen
• Nachhaltige Instandhaltung und Pflege
  • Gesundes Wohnen
  • ökologisches Baumaterial
  • Wassermanagement
  • Grünflächen und Außenanlagen

• Überblick Genossenschaftsrecht und Auswirkungen auf Vermietungs- und Verwaltungspraxis
• Vertragliche Regelungen zur Wohnraumüberlassung, Dauernutzungsvertrag
• Umgang mit Genossenschaftsanteilen und Bürgschaften
• Gleichbehandlungsgrundsatz und Treuepflicht
• Gewerbeflächen und Garagen
• Beendigung des Nutzungs-/Mitgliedschaftsverhältnisses, Ausschluss

• Hilfsangebote und Ansprechpartner
  • Sozialpsychiatrischer Dienst
  • Gesundheitsamt
  • Soziale Einrichtungen
  • Behörden
• Betreuung psychisch kranker Mieter
  • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
  • Betreuungsrecht in der Praxis
• Mieter wird zum Pflegefall
  • Umgang mit dem Mietvertrag
  • Pflichten der Angehörigen
  • Umbau der Wohnung
  • Finanzierungsmöglichkeiten
• Abmahnung und Kündigung
  • Empfänger
  • Gründe
  • Probleme
• Klagen
  • Einrichtung einer Betreuung
  • Unterlassung
  • Kündigung & Räumung
  • Problem Härtefall
  • Urteile

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Mieterhöhung, Mietpreisbremse
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

• Corona - Auswirkungen auf die Abrechnungspraxis
• Bildung, Änderung und Auflösung von Wirtschaftseinheiten
• Vermeidung formeller oder inhaltlicher Abrechnungsfehler
• Neueinführung und Nachbelastung von Betriebskosten
• Umlagevereinbarungen und Umlegungsschlüssel
• Unternehmerische Eigenleistung – Umstellung auf gleichwertige Fremdkosten
• Abrechnung auf Basis von Soll-Vorauszahlungen
• Nachbesserung und Nachforderungsausschluss
• Prüfungsrechte des Mieters, Vorlagepflichten des Vermieters und Einwendungsausschluss
• Abrechnung bei verschwundenen Mietern
• Betriebskostenabrechnung und Neuregelungen zum Datenschutz
• Bewirtschaftungskosten bei der Gewerberaummiete

• Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
  • Praxisbeispiele
    • Außenwände und Dächer
    • Balkone und Decken
    • Fenster und Türen
    • Heizkörper und Rohrleitungen
  • Probleme und Schwachstellen
  • Maßnahmen zur Beseitigung
• Wohnung als technisches Produkt
  • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
  • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
  • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
  • Vorbereitung
  • Kontrolle und Abrechnung

1. Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
   • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
2. Mietrückstände
   • unpünktliche Zahlung
   • Zahlungsverzug
3. Störungen im Mietverhältnis
   • vertragswidriger Gebrauch
   • Lärm
   • Tierhaltung
   • Rauchen
   • bauliche Veränderungen
   • Sachbeschädigung
   • Aufnahme Dritter
   • gewerbliche Nutzung
4. Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
• Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
  • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
  • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
  • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
• Was bringt Teams weiter?
  • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
  • Kommunikation und Feedback-Kultur
  • Konfliktklärung im Team
• Team-Entwicklungs-Workshop
  • Erfolgreicher Einstieg
  • Praxisbewährte Übungen
  • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
  • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
  • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
• Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmer

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Beobachtungsbereiche, Organisation und Dokumentation von Verkehrssicherungspflichten
• Nachbarschaftskonflikte erkennen, lösen und dabei die Neutralität wahren
• Gesprächsführung mit unzufriedenen und aggressiven Mietern
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
  • Kundenerwartungen
  • Einstellung auf den Anrufer
  • Ausstrahlung am Telefon
• Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
  • Gesprächsphasen
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Freundlich "Nein" sagen
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
  • Behandlung von Beschwerden
  • Problematische Anrufer - Menschentypen
  • Konfliktsituationen im Alltag
  • Verhalten in Notfallsituationen

• Typische Konfliktsituationen in der Vermietung und Verwaltung
• Grundlagen von Aggressionen und Gewalt verstehen
• Früherkennung und Vorfeld-Deeskalation
• Provokationen und Beleidigungen begegnen und erfolgreich Grenzen setzen
• Voraussetzungen für die Entfaltung und Eskalation von Gewalt
• Vor- und Nachteile typischer Reaktionsmuster auf Eskalationen
• Selbstbehauptung und Konfliktlösungsmöglichkeiten in Ausnahmesituationen
• Unterstützung - Psychosozialer Dienst, Sozialarbeiter, Polizei etc.

• Grundlagen der Führung
  • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
  • Führungskonzepte
• Führungskompetenz entwickeln
  • Situative Führung
  • Individuelle Führungsstilanalyse
  • Führungsinstrumente
  • Steuerung und Entwicklung starker Teams
• Veränderung aktiv gestalten
  • Führen in Veränderungsprozessen
  • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
  • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
• Mitarbeiterbindung
  • Moderne Arbeitsmethoden
  • Flexibilität der Arbeitsbedingungen

• Sprachliche Mittel
• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Moderne Ansprache
• No-Go's für Schreiben und Emails

• Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
• Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
• Kunden aller Art sprachlich "abholen"
• Infos schnell und überzeugend rüberbringen
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
• Exkurs Social-Media: Aus Kunden werden Fans

• Schriftform
  • Schriftformerfordernis bei Mietverträgen mit/ohne Anlagen
  • nachträgliche Vereinbarungen
• Mietobjekt
  • Zweckbestimmung
  • Nutzungsmöglichkeit
  • Haftung des Vermieters
• Konkurrenzschutz Vertragsdauer
  • Verlängerungsklausel/Option
• Untervermietung
• Mietanpassungsklauseln
• Nebenkosten
  • Betriebskosten
  • Verwaltungskosten
• Schönheitsreparaturen
• Rückbau

• 1. Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
  • Typische schwierige Kundengruppen
  • Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
• 2. Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
  • Klar, konkret, konstruktiv
  • Emotionale Abgrenzung
  • Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
  • Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
  • Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
• 3. Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
  • Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
  • Deeskalation in zugespitzten Situationen

• Zustandekommen des Mietverhältnisses
  • Vertragsabschluss
  • Vertragsgestaltung
  • Mieterauskunft
  • Widerrufsrecht
  • Datenschutz
• Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
  • Mietzahlung
  • Gebrauchsüberlassung
  • Instandhaltung und -setzung
  • Modernisierung
  • Schönheitsreparaturen
  • Betriebskosten
  • Mieterhöhung
• Störungen im Mietverhältnis
  • Mängel
  • Minderung
  • Schäden
  • Vertragswidriges Verhalten
• Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
  • Ordentliche Kündigung
  • Fristlose Kündigung
  • Rückgabe der Mietsache
  • Schadensersatz

• Maßnahmen im Vorfeld
  • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Außergerichtliche Maßnahmen
  • Verzug, Mahnung, Verjährung
  • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
  • Ratenzahlung
  • Aufrechnung
• Kündigung
  • Fristlos und ordentlich
  • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
  • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
• Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
  • Klageschrift/Mahnbescheid:
    Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
• Zwangsvollstreckung (ZV)
  • Räumungsvollstreckung
  • „Berliner Räumung“
  • Forderungsvollstreckung
• Besonderheiten in Corona-Zeiten
  • Kündigungsmoratorium
  • Räumungsfristen
  • ZV-Aufschub

• Vorsorge statt Nachsorge
• Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
• Vermieter im Einsatz vor Ort – im Objekt
• Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
• Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation mit dem Mieter
• Erfolgreiche Minimierung des Schadens

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Störungsprofil am Arbeitsplatz
• Selbstorganisation und Zeitmanagement
• Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
• Strategien zur Stressbewältigung
• Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
• Die persönliche Firewall
• Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team

Gesetzesentwurf zur WEG-Reform 2020

• Sanierung und Modernisierung
• Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
• Weitere Befugnisse für Verwalter
• Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
• Wirtschaftsplan und Jahresabrechnung