• Zustandekommen des Mietverhältnisses
  • Vertragsabschluss
  • Vertragsgestaltung
  • Mieterauskunft
  • Widerrufsrecht
  • Datenschutz
• Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
  • Mietzahlung
  • Gebrauchsüberlassung
  • Instandhaltung und -setzung
  • Modernisierung
  • Schönheitsreparaturen
  • Betriebskosten
  • Mieterhöhung
• Störungen im Mietverhältnis
  • Mängel
  • Minderung
  • Schäden
  • Vertragswidriges Verhalten
• Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
  • Ordentliche Kündigung
  • Fristlose Kündigung
  • Rückgabe der Mietsache
  • Schadensersatz

• Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
  • Praxisbeispiele
    • Außenwände und Dächer
    • Balkone und Decken
    • Fenster und Türen
    • Heizkörper und Rohrleitungen
  • Probleme und Schwachstellen
  • Maßnahmen zur Beseitigung
• Wohnung als technisches Produkt
  • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
  • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
  • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
  • Vorbereitung
  • Kontrolle und Abrechnung

• Neuregelungen ab dem 23.12.2020
• Verkauf von Wohnimmobilien nach neuem Maklerrecht
• Art des Maklervertrages
• Textform des Maklervertrages
• Veränderungsklausel in den Alleinauftrag aufnehmen
• Hinweispflichten
• Vorkenntnisklausel
• Provisionshinweis richtig gestalten
• Höhe der Provision, Nachweis der Zahlung durch Verkäufer, Fälligkeit, Innenprovision
• Doppelmakler
• Gesenkter Umsatzsteuersatz
• Energieausweis & unlauterer Wettbewerb
• Kündigung des Maklervertrages

• Sprachliche Mittel
• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Moderne Ansprache
• No-Go's für Schreiben und Emails

• Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
• Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
• Kunden aller Art sprachlich "abholen"
• Infos schnell und überzeugend rüberbringen
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
• Exkurs Social-Media: Aus Kunden werden Fans

• Darstellung der Beobachtungsbereiche für die Aufgaben im Rahmen der Verkehrssicherung
• Hinweise zu Organisation und Dokumentation der Tätigkeiten im Rahmen der Verkehrssicherung
• Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit dem Mieter zu Themen der Verkehrssicherung
• Aufgaben des Hausmeisters/Vermieters in Zusammenhang mit Rauchwarnmeldern, Legionellen, Dichtheitsprüfungen von Abwasserleitungen etc.
• Darstellung von sicherheitsrelevanten Hausordnungsthemen wie Trampolin, Katzennetz, Gartenteich & Co.
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmer

• Neues zur Mieterhöhung
  • Berliner Mietendeckel
  • Mietspiegel-Reform
  • Neue BGH-Entscheidungen
• Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
  • Ortsübliche Vergleichsmiete
  • Kappungsgrenze, Jahresfrist
  • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, WG-Zimmer, Mietereinbauten)
  • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
• Mietpreisbremse im Wandel
  • Die neue Auskunftspflicht
  • Wo und wann gilt die Mietpreisbremse und wann nicht?
  • Neue Rechtsprechung zu Ausnahmen
  • Rechtsfolgen und Risiken
• Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
  • Voraussetzungen
  • Mieterhöhungserklärung
  • Mietrechtsreform 2019: Reduzierung und einfachere Berechnung der Modernisierungsumlage
• Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
• Staffel- und Indexmiete
• Betriebskostenerhöhung und -anpassung § 560 BGB
• Mieterhöhungen bei Garagen und Gewerberäumen

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Störungsprofil am Arbeitsplatz
• Selbstorganisation und Zeitmanagement
• Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
• Strategien zur Stressbewältigung
• Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
• Die persönliche Firewall
• Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team

Neues aus der Betriebskostenecke

• Auswirkungen der Corona-Krise auf die Betriebs- und Heizkostenabrechnung
• Umlage neuer Betriebskosten
• Neues zu Flächenabweichungen bei der Betriebskostenabrechnung
• Belegeinsicht durch Mieter
• Betriebskosten & Datenschutz
• Papierloses Büro
• Notdienstpauschale
• Müllsortierung und Sperrmüllentsorgung
• Gartenpflege
• Umlage „sämtlicher Betriebskosten“ in der Gewerbemiete

Störungen im Mietverhältnis und rechtliche Handlungsmöglichkeiten

• Nachbarschaftsstreit
• Hausordnung
• vertragswidriger Gebrauch
• Lärm
• Rauchen
• Grillen, Kochen
• Renovierungen
• Sachbeschädigung

• Wohnungsangebot
  • Rechtliche Anforderungen
  • Klassische Fehler
• Mietpreis und vorvertragliche Auskunftsverpflichtung
• Mietinteressenten
  • Digitale Unterlagen
  • Mietinteressentenbogen
  • AGG-Bestimmungen
  • Rechtssicher Absagen
  • Externes Mieter-Matching
• Wohnungsbesichtigung
  • Online und virtuell
  • 3D-Ansichten
  • Besichtigungsrecht
  • Energieausweis
  • Widerruf

Gesetzesentwurf zur WEG-Reform 2020

• Sanierung und Modernisierung
• Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
• Weitere Befugnisse für Verwalter
• Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
• Befugnisse des Verwalters
• Wirtschaftsplan und Jahresabrechnung

• Hilfsangebote und Ansprechpartner
  • Sozialpsychiatrischer Dienst
  • Gesundheitsamt
  • Soziale Einrichtungen
  • Behörden
• Betreuung psychisch kranker Mieter
  • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
  • Betreuungsrecht in der Praxis
• Mieter wird zum Pflegefall
  • Umgang mit dem Mietvertrag
  • Pflichten der Angehörigen
  • Umbau der Wohnung
  • Finanzierungsmöglichkeiten
• Abmahnung und Kündigung
  • Empfänger
  • Gründe
  • Probleme
• Klagen
  • Einrichtung einer Betreuung
  • Unterlassung
  • Kündigung & Räumung
  • Problem Härtefall
  • Urteile

• Grundsätzliche Betrachtungen zum Thema „Umzüge im Bestand“
• Absage an Mietinteressenten
• Hausordnungsprobleme
• Umgang mit extrem fordernden Mietern
• Nachbarschaftskonflikte analysieren und adäquat reagieren
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Besonderheiten im Mietverhältnis
  • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
  • Sonderkündigungsrechte
  • Räumung
  • Vermieterpfandrecht
  • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
  • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
  • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
• Erb- und Nachlassrecht
  • Grundzüge des Erbrechts
  • Varianten der Erbfolge
  • Erbrecht des Staates/Fiskus
  • Erbenhaftung
• Nachlasspflegschaft
  • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
  • Nachlasspflegschaft beantragen

• Schriftform § 550 BGB
• Anforderungen an Änderungsvereinbarungen
• Rechtsfolgen von Verstößen
• Rechtsfragen der Übergabe
• Kündigungsausschluss
• Schriftformheilungsklauseln
• Schönheitsreparaturklauseln und unrenovierte Übergabe
• Schriftform und Änderungen der Miethöhe
• Regelung von Investitionen
• Instandsetzungsklauseln
• Betriebspflicht/ Offenhaltungspflicht
• Konkurrenzschutz
• Ausübung Verlängerungsoptionen

• Grundlagen der Führung
  • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
  • Führungskonzepte
• Führungskompetenz entwickeln
  • Situative Führung
  • Individuelle Führungsstilanalyse
  • Führungsinstrumente
  • Steuerung und Entwicklung starker Teams
• Veränderung aktiv gestalten
  • Führen in Veränderungsprozessen
  • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
  • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
• Mitarbeiterbindung
  • Moderne Arbeitsmethoden
  • Flexibilität der Arbeitsbedingungen

• Die große WEG-Reform 2020 im Überblick
• Aufteilung & werdende WEG
• Verwalter & Beirat
  • Bestellung, Aufgaben
  • Rechte und Pflichten
• Haftungsfallen für Verwalter
• Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan
  • Gesamtabrechnung
  • Einzelabrechnung
  • Verwalterwechsel
  • Rechnungslegung
• Eigentümerversammlung
  • Beschlüsse richtig fassen
  • Beschluss-Sammlung
  • Vereinbarungen
• Bauliche Veränderungen
  • Welche Mehrheiten sind erforderlich?
  • Vermeidung anfechtbarer oder nichtiger Beschlüsse

• Maßnahmen im Vorfeld
  • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Außergerichtliche Maßnahmen
  • Verzug, Mahnung, Verjährung
  • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
  • Ratenzahlung
  • Aufrechnung
• Kündigung
  • Fristlos und ordentlich
  • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
  • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
• Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
  • Klageschrift/Mahnbescheid:
    Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
• Zwangsvollstreckung (ZV)
  • Räumungsvollstreckung
  • „Berliner Räumung“
  • Forderungsvollstreckung
• Besonderheiten in Corona-Zeiten
  • Kündigungsmoratorium
  • Räumungsfristen
  • ZV-Aufschub

• Typische Konfliktsituationen in der Vermietung und Verwaltung
• Grundlagen von Aggressionen und Gewalt verstehen
• Früherkennung und Vorfeld-Deeskalation
• Provokationen und Beleidigungen begegnen und erfolgreich Grenzen setzen
• Voraussetzungen für die Entfaltung und Eskalation von Gewalt
• Vor- und Nachteile typischer Reaktionsmuster auf Eskalationen
• Selbstbehauptung und Konfliktlösungsmöglichkeiten in Ausnahmesituationen
• Unterstützung - Psychosozialer Dienst, Sozialarbeiter, Polizei etc.

• Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
  • Behandlung von Beschwerden
  • Problematische Anrufer - Menschentypen
  • Konflikte in der Krise

Gesetzesentwurf zur WEG-Reform 2020

• Sanierung und Modernisierung
• Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
• Weitere Befugnisse für Verwalter
• Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
• Befugnisse des Verwalters
• Wirtschaftsplan und Jahresabrechnung

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Beobachtungsbereiche, Organisation und Dokumentation von Verkehrssicherungspflichten
• Nachbarschaftskonflikte erkennen, lösen und dabei die Neutralität wahren
• Gesprächsführung mit unzufriedenen und aggressiven Mietern
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Vorbereitung der Vermietung
  • Vermietungskriterien
  • Preisfindungsregeln
  • Wohnungsstandards
• Angebot/Insertion
  • Pflichtangaben
  • Vollständigskeit
  • Beschaffenheitszusagen
• Bewerberauswahl
  • Auswahlkriterien
  • Belegungsrechte Dritter
  • Selbstauskunft
  • Datenschutz
• Vertragsangebot
  • Bindungsfrist
  • Kaution/Sicherheiten
  • Mieterhöhungssystem
  • Nebenkostenmodelle
• Vertragsabschluss
  • Vertragspartner, Vollmachten
  • Mietobjekt und Zubehör
  • Elektronische Übermittlung
  • Grenzen des Mietgebrauchs
  • Schönheitsreparaturen
  • Widerspruchsrecht
• Wohnungsübergabe
  • Besitzverschaffung
  • Übergabeprotokoll
  • Standards der Übergabe
• Dokumentation

• Schriftform
  • Schriftformerfordernis bei Mietverträgen mit/ohne Anlagen
  • nachträgliche Vereinbarungen
• Mietobjekt
  • Zweckbestimmung
  • Nutzungsmöglichkeit
  • Haftung des Vermieters
• Konkurrenzschutz Vertragsdauer
  • Verlängerungsklausel/Option
• Untervermietung
• Mietanpassungsklauseln
• Nebenkosten
  • Betriebskosten
  • Verwaltungskosten
• Schönheitsreparaturen
• Rückbau

• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Schönheitsreparaturen
  • Neueste Rechtsprechung und die Konsequenzen
  • Freizeichnungsklauseln
  • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
  • Folgen bei unwirksamer Übertragung der Schönheitsreparaturen und die Rechte des Mieters
• Vertragsabwicklung
  • geschuldeter Zustand
  • Wohnungsabnahme
  • das rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokoll
  • Widerrufsrecht des Mieters
  • unterlassene oder unfachmännische Renovierung
  • Rückbau
  • Räumungsverfahren
• Schadensersatz
  • Abgrenzung von Schäden
  • Haftung und Zurechnung
  • Schadensberechnung

• Tipps zur Vermietung
  • Informationen über den zukünftigen Mieter
• Schuldnersuche
  • im Internet
  • andere Informationsquellen
• Forderungsvollstreckung
  • Verfahren und Kosten
  • Hindernisse und Verbote
  • Gerichtsvollzieher beauftragen
  • neue amtliche Formulare für die Zwangsvollstreckung
  • elektronische Antragstellung
• Arten der Forderungsvollstreckung
  • Arbeitseinkommen
  • Kontopfändung
  • Sozialleistungen
  • Guthaben jeglicher Art
  • Versicherungen
  • Rentenanwartschaften
  • Steuererstattungsansprüche
  • Taschenpfändung
• Schuldnertricks
  • unbekannt verzogen
  • Lohnverschleierung

• Mietmängel
  • Definition, Ursachen, Grenzen
  • Negative Beschaffenheitsvereinbarungen
  • Beweislast (Sphärentheorie)
  • Mieterrechte und deren Abwehr
• Minderung der Miete
  • Eintritt und Wirkung
  • Rückwirkende Minderung
  • Ausschlussgründe
• Quoten und Berechnung
  • Minderungstabellen
  • Nutzwertmethode („Hamburger Tabelle“)
  • Berücksichtigung der Minderung bei der NK-Abrechnung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Minderungen
  • Bagatellmängel
  • Energetische Modernisierung
  • Selbstverursachung; Mitverschulden
  • Mangelnde Mitwirkung
  • Kenntnis bei Anmietung
  • Nichtanzeige des Mangels
  • Verwirkung durch vorbehaltslose Zahlung
  • Ersatzwohnung; Opfergrenze

1. Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
   • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
2. Mietrückstände
   • unpünktliche Zahlung
   • Zahlungsverzug
3. Störungen im Mietverhältnis
   • vertragswidriger Gebrauch
   • Lärm
   • Tierhaltung
   • Rauchen
   • bauliche Veränderungen
   • Sachbeschädigung
   • Aufnahme Dritter
   • gewerbliche Nutzung
4. Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
• Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
  • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
  • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
  • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
• Was bringt Teams weiter?
  • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
  • Kommunikation und Feedback-Kultur
  • Konfliktklärung im Team
• Team-Entwicklungs-Workshop
  • Erfolgreicher Einstieg
  • Praxisbewährte Übungen
  • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
  • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
  • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
• Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmer

• Lohnsteuer
  • Besteuerung von Sachzuwendungen - Anwendung der 44-€ Grenze
  • Gehaltsumwandlungen: Zusätzlich zum ohnehin geschuldeten Arbeitslohn
  • Änderungen bei der Steuerfreiheit des Kurzarbeitergeldes – Progressionsvorbehalt
  • Änderungen bei Reisekostenabrechnungen
  • Neue Urteile der Finanzgerichte und des BFH
  • Neue Verwaltungsanweisungen
  • Änderungen aufgrund des Jahressteuergesetzes 2020
• Im Zusammenhang mit der Coronakrise:
  • Häusliches Arbeitszimmer
  • Steuerfreier Aufwendungsersatz des Arbeitgebers
  • Steuerfreibetrag für Beihilfen und Unterstützungen
• Sozialversicherung
  • Corona: Welche Sonderregelungen gibt es? Was läuft aus? Was bleibt?
  • 7. SGB IV Änderungsgesetz
  • Update Versorgungsbezüge und Freibetrag
  • Update eAU
  • Rundschreiben, Besprechungsergebnisse und Rechtsprechung: Was ist in der Abrechnung zu beachten?
  • Rechengrößen 2021

• Zustandekommen des Mietverhältnisses
  • Vertragsabschluss
  • Vertragsgestaltung
  • Mieterauskunft
  • Widerrufsrecht
• Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
  • Mietzahlung
  • Gebrauchsüberlassung
  • Instandhaltung und -setzung
  • Modernisierung
  • Schönheitsreparaturen
  • Betriebskosten
  • Mieterhöhung
• Störungen im Mietverhältnis
  • Mängel
  • Minderung
  • Schäden
  • Vertragswidriges Verhalten
• Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
  • Ordentliche Kündigung
  • Fristlose Kündigung
  • Rückgabe der Mietsache
  • Schadensersatz

• Wichtige kulturelle Unterschiede im Überblick
• Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Migranten und woran sie häufig scheitert
• Verhalten und Umgang im persönlichen Kontakt bei
  • Wohnungsbesichtigung und Vermietungsgespräch,
  • Alltagsproblemen in Wohnung und Hausgemeinschaft,
  • Störungen und Ärger in der Nachbarschaft,
  • Kundenwünschen und Beschwerden.
• Alltägliche interkulturelle Konflikte in der Verwaltungspraxis
  • Besonderheiten bzw. Potenziale erkennen und analysieren
  • Lösungsansätze ableiten

• Rechtlicher Rahmen für den Vermieter-Auftritt im Internet
• Anforderungen an die Online-Vermietung und -Kommunikation mit dem Mieter (digitaler Mieterservice)
• Digitalisierung und Archivierung
• Datenschutzrecht für Vermietung und Verwaltung
• Juristische Risiken und Handlungsmöglichkeiten für Vermieter in den sozialen Medien
• Negatives Image im Netz: was tun?

• Mietpreisgestaltung bei Vermietung freifinanzierter Wohnungen
• Anpassung der Miete nach § 558 BGB
• Zuschläge für Schönheitsreparaturen etc.
• Umgang mit den Restriktionen der Mietpreisbremse
• Aspekte langfristiger Mietpreiskonzepte
• Rechtsanspruch auf Wohnungstausch

• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
  • Kundenerwartungen
  • Einstellung auf den Anrufer
  • Ausstrahlung am Telefon
• Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
  • Gesprächsphasen
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Freundlich "Nein" sagen
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
  • Behandlung von Beschwerden
  • Problematische Anrufer - Menschentypen
  • Konfliktsituationen im Alltag
  • Verhalten in Notfallsituationen

• Was ist Nachhaltigkeit?
  • Begriffsklärung
    • Einflussgrößen
    • Zusammenhänge
• Typische Schäden erkennen und Ursachen einschätzen
  • Praxisbeispiele
    • Feuchteschäden
    • unzureichender Wärmeschutz
    • Lärmbelästigung
    • Luftqualität
  • Ursachen
• Nachhaltige Instandhaltung und Pflege
  • Gesundes Wohnen
  • ökologisches Baumaterial
  • Wassermanagement
  • Grünflächen und Außenanlagen

• Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
• Arten von Mietsicherheiten
• Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
• Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
• Anlage der Kaution
• Kaution im laufenden Mietverhältnis
• Abwohnen der Kaution
• Kaution nach Mietende; Abrechnung
• Befriedigung aus der Kaution
• Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
• Sonderfall: geförderter Wohnraum

• 1. Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
  • Typische schwierige Kundengruppen
  • Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
• 2. Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
  • Klar, konkret, konstruktiv
  • Emotionale Abgrenzung
  • Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
  • Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
  • Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
• 3. Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
  • Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
  • Deeskalation in zugespitzten Situationen

• Vorsorge statt Nachsorge
• Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
• Vermieter im Einsatz vor Ort – im Objekt
• Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
• Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation mit dem Mieter
• Erfolgreiche Minimierung des Schadens

• Darstellung und Analyse typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Kritische Betrachtung der Angaben von Mietinteressenten
• Professionelle Behandlung von Hausordnungsproblemen wie z.B. Musizieren, Lüften oder Lärm in der Praxis
• Praxistipps für Mieterhöhungen und Vertragsgestaltungen
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Abgrenzung der Betriebskosten von anderen Kostenarten
• Umlage nach der BetrKVO
• Regelungen für einzelne Betriebskostenarten
• Kosten für Eigenleistungen einfach und effektiv umlegen
• Festlegung und Änderung des Umlagemaßstabs
• Bemessung der Vorauszahlungen
• Rechtzeitiger Zugang der Betriebskostenabrechnung
• Beweislast des Vermieters für die Richtigkeit der Abrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters
• Betriebskosten und neue Datenschutzbestimmungen
• Nachträgliche Berichtigung der Betriebskostenabrechnung
• Nachforderungen und Einwendungsausschluss
• Verjährung und Verwirkung

• Übertragung der Schönheitsreparaturen auf den Mieter
• wirksame und unwirksame Klauseln
• Anforderungen an Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Wohnungsübergabe und Abnahme per Tablet
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflicht und Nebenarbeiten
• Schadensersatz, Wiederherstellung oder Ersatz in Geld
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache
• Fristen und Verjährung
• Aktuelle Rechtsprechung

• Hilfsangebote und Ansprechpartner
  • Sozialpsychiatrischer Dienst
  • Gesundheitsamt
  • Soziale Einrichtungen
  • Vereine
• Betreuung psychisch kranker Mieter
  • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
  • Betreuungsrecht in der Praxis
• Abmahnen und kündigen
  • Empfänger
  • Gründe
  • Probleme
• Klagen
  • Einrichtung einer Betreuung
  • Unterlassung
  • Kündigung & Räumung
  • Problem Härtefall
  • Urteile

1. Mietinteressenten richtig einschätzen
2. Erkennen, was der Kunde wirklich braucht
3. Die wichtigsten Phasen des Vermietungsgesprächs
4. Die professionelle Präsentation des Angebots
5. Einwand-Behandlung
6. Überzeugend argumentieren bis zum Vertragsabschluss mit dem richtigen Kunden
7. Mietinteressenten freundlich „Nein“ sagen

• Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Vermieter vs. Mieterinteressen und Lösungsmöglichkeiten bei Konflikten
• Einbeziehung von Unternehmenszielen und Unternehmensimage in Entscheidungen
• Nachbarschaftskonflikte unabhängig und effektiv bearbeiten
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
• Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
• Kaution und Bürgschaft
• Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
• Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
• Rechtsnachfolge bei Scheidung oder bei unbekannten Erben
• Personenermittlung und Öffentliche Zustellung
• Mieter zieht nicht aus, verbliebene Untermieter: Optionen der Zwangsräumung

• Corona - Auswirkungen auf die Abrechnungspraxis
• Bildung, Änderung und Auflösung von Wirtschaftseinheiten
• Vermeidung formeller oder inhaltlicher Abrechnungsfehler
• Neueinführung und Nachbelastung von Betriebskosten
• Umlagevereinbarungen und Umlegungsschlüssel
• Unternehmerische Eigenleistung – Umstellung auf gleichwertige Fremdkosten
• Abrechnung auf Basis von Soll-Vorauszahlungen
• Nachbesserung und Nachforderungsausschluss
• Prüfungsrechte des Mieters, Vorlagepflichten des Vermieters und Einwendungsausschluss
• Abrechnung bei verschwundenen Mietern
• Betriebskostenabrechnung und Neuregelungen zum Datenschutz
• Bewirtschaftungskosten bei der Gewerberaummiete

• Wohnungsangebot
  • Rechtliche Anforderungen
  • Klassische Fehler
• Mietpreis und vorvertragliche Auskunftsverpflichtung
• Mietinteressenten
  • Mietinteressentenbogen
  • AGG-Bestimmungen
  • Rechtssicher Absagen
  • Externes Mieter-Matching
• Wohnungsbesichtigung
  • Besichtigungsrecht
  • Energieausweis
  • Widerruf
• Vertragsabschluss
  • Mietermehrheit
  • Haupt- und Nebenmieter
  • Gesamtschuldnerschaft
  • Kaution und Bürgschaft
  • Selbstschuldnerische Bürgschaft
• Weitere Regelungen
  • Wohnungsübergabeprotokoll
  • Hausordnung
  • Individualvereinbarungen

• Aktuelle Rechtsprechung zu Dauernutzungsverträgen von Genossenschaften
• Vertragliche Regelungen zur Wohnraumüberlassung
  • Dauernutzungsvertrag
  • Fremdmietverhältnisse
• Gleichbehandlungsgrundsatz
  • Entgelt
  • Modernisierung
  • Minderung
  • Schönheitsreparaturen
• Insolvenz eines Mitglieds
  • Beendigung DNV
  • Pfändung der Anteile
  • Verbleiberecht in der Wohnung
• Tod eines Mitglieds
  • Übergang der Anteile
  • Nicht privilegierter Erbe
  • Verbleib in der Wohnung
• Familienrechtliche Wohnungszuweisung
  • Ehegattentrennung
  • Anspruch auf Abschluss einer Mitgliedschaft und/oder eines DNVs
• Beendigung des Nutzungs-/Mitgliedschaftsverhältnisses
  • Kündigung des Mitglieds
  • Ausschluss

• Schadensersatz
  • Anspruchsgrundlagen
  • Vertragswidriger Gebrauch und Beschädigung
  • Nicht oder schlecht ausgeführte Schönheitsreparaturen
  • Höhe des Anspruchs
  • Abzug „neu für alt“
• Schönheitsreparaturen
  • Ausführung durch Vermieter
  • Übertragung auf Mieter
  • Laufende Schönheitsrep.
  • Unwirksame (Alt-)Klauseln
• Wohnungsabnahme
  • Feststellung von Schäden
  • Beurteilung der Dekoration
  • Inhalt, Funktion und Bedeutung des Abnahmeprotokolls
  • Beweismittel, Fotodokumentation, Schlüsselrückgabe
• Beweis- und Prozessfragen
  • Beweis: Wer, was, wann, wie?
• Schadensberechnung
  • Während der Mietzeit
  • Nach Beendigung
  • Fiktive Schadensberechnung im Mietrecht
• Verjährung der Ansprüche
  • Spezialregelung § 548 BGB
  • Verschwundene Mieter

• Mietmissbrauch erfolgreich unter Kontrolle bringen.
  • Eingeschleuste Mitbewohner - Dauerbesucher, heimliche Untermieter u.a. in WGs, Überbelegung
  • Wohnfremde Nutzungen - Geschäfte mit und in der Wohnung, Vermietung an Touristen, Tauschpartner u.a.
  • Grenzenloses Wohnverhalten - Lärm, Rauch, Geruch, Schmutz, Schimmel, Ungeziefer
  • Störende Tiere - Verbot, Erlaubnis unter Auflagen und Widerruf
• Mietmissbrauch rechtssicher vorbeugen
  • Mietsache ausgrenzen: Keller, Dachboden, Gemeinschaftsflächen, Stellplätze, Garage
  • Gebrauchsanweisungen zum Wohnverhalten - auch während des Mietverhältnisses
• Mietmissbrauch richtig beenden
  • Kontrolle und Beweise sichern
  • Abmahnen und Kündigen
  • Räumungstitel, Zwangsräumung

• Große WEG-Reform 2020
• Vorbereitung
  • Anforderungen an die Tagesordnung
  • Einladung
  • Teilnahmerechte, Vollmachten
  • Geplante Gesetzesänderungen
• Durchführung
  • Welche Unterlagen müssen vorliegen?
  • Fehler, die zu einer Anfechtbarkeit von Beschlüssen führen können
• Probleme
  • Ordnungsgemäße Beschlussfassung
  • Umgang mit eigenmächtig (um-)bauenden Eigentümern
• Nachbereitung
  • Protokoll/Beschlusssammlung
  • Durchführung und Umsetzung von Beschlüssen

• Abmahnung
  • Im Vorwege
  • Arten (z.B. unpünktliche Zahlung, Tierhaltung, Lärm, unerlaubte Untervermietung, Beleidigung etc.)
  • Formelle Anforderungen
  • Kündigungsandrohung
  • Beispiele
• Kündigung
  • Falsche Selbstauskunft
  • Zahlungsverzug
  • Nichtzahlung der Kaution
  • Nachträgliche Zahlung der Mietschulden durch Mieter
  • Betriebskostenrückstände / Betriebskostensaldo
  • Besonderheiten bei Verbraucherinsolvenz
  • Pflichtverletzung des Mieters:
    • Drogenhandel / Plantage
    • Unerlaubte Tierhaltung
    • Störung des Hausfriedens
    • Vermietung an Touristen
  • Begründung, Formalien und Zustellung
  • Nachträgliche Unwirksamkeit
  • Aktuelle BGH-Rechtsprechung im Überblick
  • Fälle / Beispiele aus Ihrer Verwaltungspraxis

• Das Mahnbescheidsverfahren
  • Online-Mahnantrag
  • Zuständigkeiten
  • Ablauf, Zeit und Kosten
  • Vor- / Nachteile
  • Tipps und Tricks
  • Beispiele zum Antrag
• Das gerichtliche Verfahren
  • Klageschrift: Form, Inhalt, Anträge, Begründung, Muster
  • zuständiges Gericht
  • Kosten & Streitwerte
  • zivilprozessuale Grundsätze
  • Beweislast: Wer-was-wie?
  • Mündliche Verhandlung & schriftliches Verfahren
  • Versäumnisurteil
  • Rechtsmittel (Berufung)
• Hilfsmittel im Internet

• Vermieter-Muster-Schreiben
  • Ankündigungsschreiben
  • Duldungsschreiben
  • Mieterhöhungsschreiben
  • Antwort auf Härteschreiben
  • Belehrung über Widerruf
  • Einzel-, Sonder- und Rahmenvereinbarungen
• Modernisierung
  • Neuregelungen zur Modernisierungsumlage
  • Vereinfachte Modernisierung
  • Maßnahmen zur Energieeinsparung
  • Ankündigung, Duldungspflicht des Mieters und Härteklausel
  • Mieterhöhungsverfahren
  • Gegenrechte des Mieters
• Instandsetzungspflicht
  • Inhalt / Umfang
  • Grenzen
  • Ausschlüsse
• Vorbereitende Pflichten und Rechte
  • Prüfungspflicht
  • Duldungsanspruch
  • Betreten der Mieträume

• Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
  • Miethöhe und Mietzahlung
  • Gebrauchsüberlassung
  • Schönheitsreparaturen
  • Instandhaltung, -setzung
  • Modernisierung
  • Obhuts- und Fürsorgepflichten
  • vertragsgemäßer Gebrauch
  • Rückgabe nach Beendigung
• Rechtsfolgen bei Störungen des Mietverhältnisses
  • Erfüllungsansprüche
  • Mietminderung
  • Schadensersatz
  • Kündigung
  • Abwicklung des Mietverhältnisses

• Wohnbedürfnisse junger Menschen
• Sozialleistungen für junge Mieter
  • Wohngeld
  • BaföG
  • Berufsausbildungsbeihilfe
  • Zusicherung zum Auszug
  • Elternunterhalt und Kindergeld
• Mietrechtliche Besonderheiten bei der Vermietung
  • Vertragspartner
  • Mietbürgschaft und Kaution
  • Minderjährige als Mieter
  • Überlassung der Wohnung an Kinder
  • Vermietung von Studentenappartements
• Wohngemeinschaften, Untermietverhältnisse
  • Mietrechtliche Risiken
  • Handlungsempfehlungen
  • Meldegesetz - Vermieterpflichten und Umgang mit Verstößen
• Zweckentfremdung
  • Rechtslage
  • Handlungsmöglichkeiten

• Hartz-IV-Mieter und Sozialhilfe-Empfänger als Mieter
  • Gesetzliche Regelungen zu den Unterkunftskosten
  • Obergrenzen für Miete und Betriebskosten
  • Direktzahlung an Vermieter
  • Übernahme von Kaution, Genossenschaftsanteilen, Mietschulden, etc.
  • Neuregelungen bei unter 25-jährigen Mietern
• Flüchtlinge als Mieter
  • Ausländerrechtlicher Rahmen für das Wohnen
  • Sozialhilfe für Ausländer
  • Leistungen nach Asylbewerberleistungsgesetz
• Formulierungsbeispiele und Formulare für die Praxis
• Verfahrensablauf bei der Behörde und gerichtliche Durchsetzung von Ansprüchen
• Rechtliche Handlungsmöglichkeiten bei Vertragsstörungen
• Datenschutzproblematik
• Neueste Rechtsprechung

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Mieterhöhung, Mietpreisbremse
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

• Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
  • Treppenhausgestaltung und –benutzung
  • Grillen im Garten und auf dem Balkon
  • Umgang mit dem Messie-Syndrom
  • Bohrlöcher und bunte Wände
  • Tierhaltung
  • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
  • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
  • Kinder- und Elternlärm
  • Untervermietung und Besucher
  • Weihnachtliche Nutzung
• Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
  • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
  • Häusliche Berufsausübung
  • Musizieren in der Wohnung
  • Heimwerken
  • Waschen und Wäschetrocknung
  • Kamera (-Attrappen) im Treppenhaus

• Wohnbedürfnisse älterer Mieter
• Altersgerechter Umbau und Fördermöglichkeiten
• Hilfsdienste und Service für alte Mieter
• Möglichkeiten der Vertragsgestaltung
• Altersarmut – Sozialhilfe, Wohngeld & Co.
• Umgang mit Demenz und verhaltensbedingten Vertragsstörungen
• Mietrechtliche Besonderheiten bei Betreuung
• Tod des Mieters, Auseinandersetzung mit Erben
• Besonderheiten bei Kündigung, Klage und Räumung

• Insolvenz und Insolvenzverfahren
  • Aktuelle Besonderheiten
  • Verbraucherinsolvenzverfahren
  • Gesetzliche Regelungen und Begriffe
  • Restschuldbefreiung
• Beispiele
  • Anmeldung der Forderung
  • Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen
• Besonderheiten bei Mietverträgen
  • Auswirkungen auf das Mietverhältnis
  • Mietforderung & Kündigung
  • Ansprüche
• Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung
• Insolvente Genossenschaftsmitglieder
• Pfändungsschutzkonto

Methoden der Gesprächsführung und Konfliktbearbeitung

• Wenn der Kunde etwas von sich gibt…
• Kundengerecht formulieren
• Verhaltensempfehlungen bei typischen Mieterbeschwerden, Streit und in schwierigen Situationen
• Konflikte nutzen
• Die Jeder-Gewinnt-Methode
• Mediation - zwischen Konfliktparteien vermitteln und Einigung erzielen
• Menschenkenntnis - Menschenbehandlung

• „Unwetterkapriolen“, Leckagen und Wasserschäden – die „kleinen“ Ursachen vermeiden oder schnell finden
• Feuer, Rauchgase und Legionellen – Null-Toleranz und Frühalarm
• Elektrosmog, Umgebungslärm, Drohnen und Immissionen – frühzeitig ernst nehmen
• Kriminelle Mitbewohner – den Anfängen schnell und wirksam wehren
• Einbruchdiebstahl und Vandalismus – rechtzeitig baulich-organisatorisch aufrüsten

• Wahrung des Hausfriedens
  • Störung durch Lärm, Gerüche, Nachbarschaftsstreit
  • Regelung der Hausordnung
  • Störungen durch psychisch verwirrte Miete
  • Reibungsflächen zwischen Mietbesitz und Wohnungseigentum
• Ordnung und Sauberkeit
  • Gemeinschaftsflächen - Gestattung, Duldung, Widerruf
  • Obhutspflicht des Mieters als Regelung des Mietgebrauchs
  • Verkehrssicherungspflichten und -rechte des Vermieters
  • Reinigungspflichten des Mieters
• Vertragsverletzungen
  • Aufnahme von Personen, Einbauten, Tierhaltung
  • Fahrräder, Rollatoren und Kinderwagen
  • Verzug mit Miet- und Betriebskostenzahlungen
  • nicht geleisteter Schadensersatz
• Rechtsdurchsetzung
  • Abmahnung, Kündigung, Klage
  • Vollstreckung (Räumungs- und Unterlassungstitel)

• Darstellung der Aufgaben der Gefährdungsanalyse im Rahmen der Verkehrssicherung
• Hinweise zu Organisation und Prioritätenbildung bei den Verkehrssicherungspflichten in Zeiten der Corona-Krise
• Hinweise zu Corona-bedingten Erweiterungen und Modifizierungen der Ver-kehrssicherungspflichten
• Darstellung von besonderen Gefahrenpunkten, die im Rahmen der Verkehrssicherungspflichten zu beachten sind

• Regelwerk mit Tipps und Tools für das Home-Office
• Selbstorganisation und Zeitmanagement
• Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
• Umgang mit Störfaktoren
• Strategien zur Stressbewältigung
• Virtuelle Zusammenarbeit im Team

• Aktuelle Datenschutzfragen in Corona Zeiten
• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (EU-DSGVO)
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
• Interne Bedeutung des Datenschutzes
• Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
• Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicherer Umgang mit Datenschutzverletzungen
• Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung

• Abgrenzung der Betriebskosten von anderen Kostenarten
• Umlage nach der BetrKVO
• Regelungen für einzelne Betriebskostenarten
• Kosten für Eigenleistungen einfach und effektiv umlegen
• Festlegung und Änderung des Umlagemaßstabs
• Bemessung der Vorauszahlungen
• Rechtzeitiger Zugang der Betriebskostenabrechnung
• Beweislast des Vermieters für die Richtigkeit der Abrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters
• Betriebskosten und neue Datenschutzbestimmungen
• Nachträgliche Berichtigung der Betriebskostenabrechnung
• Nachforderungen und Einwendungsausschluss
• Verjährung und Verwirkung