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Stressmanagement, Selbstorganisation und Zusammenarbeit

Inhalt
  • Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
  • Störungsprofil am Arbeitsplatz
  • Selbstorganisation und Zeitmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Strategien zur Stressbewältigung
  • Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
  • Die persönliche Firewall
  • Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
 
- Erfahrungen und Lösungen für den Alltag vor Ort
Termine
01.12.2020 - Online 20.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung vor Ort
  • Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
  • Schlaglichter aus dem Themenbereich der Verkehrssicherungspflichten
  • Strategien bei Nachbarschaftskonflikten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 
Verbalen Angriffen und Provokationen souverän begegnen
Termine
02.12.2020 - Online
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Inhalt
  • Typische Konfliktsituationen im Mietergespräch
  • Grundlagen von Aggressionen und Gewalt verstehen
  • Früherkennung und Vorfeld-Deeskalation
  • Provokationen und Beleidigungen begegnen und erfolgreich Grenzen setzen
  • Vor- und Nachteile typischer Reaktionsmuster auf Eskalationen
 
Termine
02.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Besonderheiten im Mietverhältnis
    • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
    • Sonderkündigungsrechte
    • Räumung
    • Vermieterpfandrecht
    • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
    • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
    • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
  • Erb- und Nachlassrecht
    • Grundzüge des Erbrechts
    • Varianten der Erbfolge
    • Erbrecht des Staates/Fiskus
    • Erbenhaftung
  • Nachlasspflegschaft
    • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
    • Nachlasspflegschaft beantragen
 
- knackige Praxisthemen für den Profi - Dauerbrenner und neue Herausforderungen
Termine
03.12.2020 - Online 28.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Grundsätzliche Betrachtungen zum Thema „Umzüge im Bestand“
  • Absage an Mietinteressenten
  • Hausordnungsprobleme
  • Umgang mit extrem fordernden Mietern
  • Nachbarschaftskonflikte analysieren und adäquat reagieren
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 
- moderne Hilfsmittel im Arbeitsalltag nutzen!
Termine
04.12.2020 - Online 14.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Digitale Selbsteinschätzung
  • Persönliche Organisation
  • Zeit- und Aufgabenmanagement mit digitaler Unterstützung
  • Stressmanagement und Umgang mit Informationsflut
  • Virtuelle Kommunikation: Inszenierung, Planung und Verhalten
  • Digitale Tools für die mobile Zusammenarbeit
  • Best Practice für das Homeoffice im Vermietungs- und Verwaltungsalltag
 
- Aktuelle Rechtsprechung und neue Problemlösungen -
Termine
07.12.2020 - Online 09.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Umlagevereinbarungen
  • Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
  • Besonderheiten bei den Heizkosten
  • Fragen des Abrechnungszugangs
  • Bedeutung der Abrechnungsfrist
  • Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
  • Erläuterungspflichten
  • Kontrollrechte des Mieters
  • Einwendungsausschluss
  • Bindungswirkung der Abrechnung
  • Typische Probleme im Betriebskostenprozess
 
- digital, online und mit Abstand
Termine
08.12.2020 - Online 14.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Digitale Kommunikation mit Miet-Interessenten und Mietern
  • Datenschutz auf modernen Kommunikationswegen
  • Online-Mietersprechstunde, Mieter-App und Mieter-Chat
  • Virtuelle Wohnungsbesichtigung
  • Mieterwechsel ohne Kontakt
  • Digitaler Mietvertrag, Mietvertrag elektronisch oder physisch zustellen
 
- Gestaltungsmöglichkeiten für Vermieter
Termine
09.12.2020 - Online 16.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Schriftform
    • Schriftformerfordernis bei Mietverträgen mit/ohne Anlagen
    • nachträgliche Vereinbarungen
  • Mietobjekt
    • Zweckbestimmung
    • Nutzungsmöglichkeit
    • Haftung des Vermieters
  • Konkurrenzschutz Vertragsdauer
    • Verlängerungsklausel/Option
  • Untervermietung
  • Mietanpassungsklauseln
  • Nebenkosten
    • Betriebskosten
    • Verwaltungskosten
  • Schönheitsreparaturen
  • Rückbau
 

Inhalt

Gesetzesentwurf zur WEG-Reform 2020

  • Sanierung und Modernisierung
  • Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
  • Weitere Befugnisse für Verwalter
  • Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
  • Wirtschaftsplan und Jahresabrechnung
 
- Vermeiden Sie kostspielige Fehler im Vermietungsprozess!
Termine
10.12.2020 - Online 25.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Wohnungsangebot
    • Rechtliche Anforderungen
    • Klassische Fehler
  • Mietpreis und vorvertragliche Auskunftsverpflichtung
  • Mietinteressenten
    • Digitale Unterlagen
    • Mietinteressentenbogen
    • AGG-Bestimmungen
    • Rechtssicher Absagen
    • Externes Mieter-Matching
  • Wohnungsbesichtigung
    • Online und virtuell
    • 3D-Ansichten
    • Besichtigungsrecht
    • Energieausweis
    • Widerruf
 

Inhalt
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konflikte in der Krise
 
- Haftungsfallen, Jahresabrechnung, Eigentümer- versammlung, bauliche Maßnahmen & Co. -
Termine
10.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Die große WEG-Reform 2020 im Überblick
  • Aufteilung & werdende WEG
  • Verwalter & Beirat
    • Bestellung, Aufgaben
    • Rechte und Pflichten
  • Haftungsfallen für Verwalter
  • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan
    • Gesamtabrechnung
    • Einzelabrechnung
    • Verwalterwechsel
    • Rechnungslegung
  • Eigentümerversammlung
    • Beschlüsse richtig fassen
    • Beschluss-Sammlung
    • Vereinbarungen
  • Bauliche Veränderungen
    • Welche Mehrheiten sind erforderlich?
    • Vermeidung anfechtbarer oder nichtiger Beschlüsse
 
- Was ändert sich für Ihre Verwaltungspraxis?
Termine
14.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Reformentwürfe zum Mietspiegelrecht und neue Mietspiegelverordnung
  • Neue Rechtsprechung zur Mietpreisbremse
  • Mietgebrauch – Rechte und Pflichten des Mieters
  • Gewährleistung und Haftung des Vermieters
  • Aktuelle Rechtslage zu Schönheitsreparaturen
  • Widerruf von Vereinbarungen über Mieterhöhungen oder Modernisierungen
  • Neue Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
  • Abweichung von vereinbarter und tatsächlicher Fläche
  • Neue Rechtsprechung zum Mietausfallschaden
  • Anforderungen an die Modernisierungsankündigung
  • Abgrenzung von Instandhaltungs- und Modernisierungsaufwand
  • Streitfragen um Erlaubnis und Gestattung
  • Fristsetzung bei Schadensersatzanspruch
  • Kündigung, Vertragsabwicklung und Räumung
 
- „Kurzer Prozess“ mit Mietrückständen & Co.

Inhalt
  • Maßnahmen im Vorfeld
    • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
  • Außergerichtliche Maßnahmen
    • Verzug, Mahnung, Verjährung
    • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
    • Ratenzahlung
    • Aufrechnung
  • Kündigung
    • Fristlos und ordentlich
    • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
    • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
  • Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
    • Klageschrift/Mahnbescheid:
      Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
  • Zwangsvollstreckung (ZV)
    • Räumungsvollstreckung
    • „Berliner Räumung“
    • Forderungsvollstreckung
  • Besonderheiten in Corona Zeiten
    • Kündigungsmoratorium
    • Räumungsfristen
    • ZV-Aufschub
 
- praxisrelevante Änderungen im Überblick
Termine
15.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Gesetzesentwurf zur WEG-Reform 2020

  • Sanierung und Modernisierung
  • Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
  • Weitere Befugnisse für Verwalter
  • Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
  • Wirtschaftsplan und Jahresabrechnung
 
- Update für die Vermietungs- und Verwaltungspraxis
Termine
15.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Neueste Urteile zu den Schönheitsreparaturen und die Folgen für Vermietung und Verwaltung


      Schönheitsreparaturen
    • Ausführung durch Vermieter
    • Übertragung auf Mieter
    • Renoviert vs. Unrenoviert
    • (Alt-)Klauseln im Lichte neuer Urteile
    • Substanzeingriff des Mieters
    • Dübellöcher und Latexfarbe
    • Feststellung und Beurteilung des Dekorationszustandes
    • Abnahmeprotokoll
    • Beweismittel
 

Inhalt
  • Zustandekommen des Mietverhältnisses
    • Vertragsabschluss
    • Vertragsgestaltung
    • Mieterauskunft
    • Widerrufsrecht
  • Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
    • Mietzahlung
    • Gebrauchsüberlassung
    • Instandhaltung und -setzung
    • Modernisierung
    • Schönheitsreparaturen
    • Betriebskosten
    • Mieterhöhung
  • Störungen im Mietverhältnis
    • Mängel
    • Minderung
    • Schäden
    • Vertragswidriges Verhalten
  • Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
    • Ordentliche Kündigung
    • Fristlose Kündigung
    • Rückgabe der Mietsache
    • Schadensersatz
 
- Schluss mit Störung, Schulden, Streitigkeiten - Rechtliche Handlungsoptionen im Überblick
Termine
16.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  1. Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
    • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
  2. Mietrückstände
    • unpünktliche Zahlung
    • Zahlungsverzug
  3. Störungen im Mietverhältnis
    • vertragswidriger Gebrauch
    • Lärm
    • Tierhaltung
    • Rauchen
    • bauliche Veränderungen
    • Sachbeschädigung
    • Aufnahme Dritter
    • gewerbliche Nutzung
  4. Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung
 
- was, wenn die Wohnung im Chaos versinkt?
Termine
17.12.2020 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Wohnungsdesorganisation: Auswirkungen, Ursachen und Folgen
  • Grenzen der Wohnungsnutzung – Beginn der Verwahrlosung
  • Praktischer Umgang mit Messies und Co.
  • Hilfsangebote und Ansprechpartner
  • Abmahnen und kündigen
  • Klagen
 
- alles was Sie für die Abrechnung wissen müssen
Termine
13.01.2021 - Online 17.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
  • Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
  • Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
  • Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
  • Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters
 
- Betriebsschließung Pech gehabt?
Termine
14.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Schriftform § 550 BGB
  • Anforderungen an Änderungsvereinbarungen
  • Rechtsfolgen von Verstößen
  • Rechtsfragen der Übergabe
  • Kündigungsausschluss
  • Schriftformheilungsklauseln
  • Schönheitsreparaturklauseln und unrenovierte Übergabe
  • Schriftform und Änderungen der Miethöhe
  • Regelung von Investitionen
  • Instandsetzungsklauseln
  • Betriebspflicht/ Offenhaltungspflicht
  • Konkurrenzschutz
  • Ausübung Verlängerungsoptionen
 

Inhalt

WEG-Reform 2020

  • Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
  • Verwaltung und Nutzung des gemeinschaftlichen Eigentums
  • Stellung des Verwalters und Regelung seiner Befugnisse
  • Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
  • Wirtschaftsplan, Jahresabrechnung und Vermögensbericht
  • Bauliche Veränderungen: Regeln für Beschlussfassung und Kostentragung
  • Privilegierte bauliche Maßnahmen, z.B. E-Mobilität
 
- Basis des Verwaltungserfolgs!
Termine
20.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Vorbereitung der Vermietung
    • Vermietungskriterien
    • Preisfindungsregeln
    • Wohnungsstandards
  • Angebot/Insertion
    • Pflichtangaben
    • Vollständigskeit
    • Beschaffenheitszusagen
  • Bewerberauswahl
    • Auswahlkriterien
    • Belegungsrechte Dritter
    • Selbstauskunft
    • Datenschutz
  • Vertragsangebot
    • Bindungsfrist
    • Kaution/Sicherheiten
    • Mieterhöhungssystem
    • Nebenkostenmodelle
  • Vertragsabschluss
    • Vertragspartner, Vollmachten
    • Mietobjekt und Zubehör
    • Elektronische Übermittlung
    • Grenzen des Mietgebrauchs
    • Schönheitsreparaturen
    • Widerspruchsrecht
  • Wohnungsübergabe
    • Besitzverschaffung
    • Übergabeprotokoll
    • Standards der Übergabe
  • Dokumentation
 
Nutzungskonflikte und Grenzfälle des Mietgebrauchs
Termine
21.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
    • Treppenhausgestaltung und –benutzung
    • Grillen im Garten und auf dem Balkon
    • Umgang mit dem Messie-Syndrom
    • Bohrlöcher und bunte Wände
    • Tierhaltung
    • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
    • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
    • Kinder- und Elternlärm
    • Untervermietung und Besucher
    • Behindertengerechte Umgestaltung
  • Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
    • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
    • Häusliche Berufsausübung
    • Musizieren in der Wohnung
    • Heimwerken
    • Waschen und Wäschetrocknung
    • Partylärm
    • Kamera (-Attrappen) im Treppenhaus
    • Besonderheiten durch Corona
 
- Lösungen für Probleme mit ehemaligen Mietern
Termine
21.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
  • Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
  • Mietsicherheiten
  • Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
  • Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
  • Personenermittlung und Öffentliche Zustellung
 
- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
21.01.2021 - Hamburg
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Sprachliche Mittel
  • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
  • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
  • Moderne Ansprache
  • No-Go's für Schreiben und Emails
  • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
  • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
  • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
  • Infos schnell und überzeugend rüberbringen
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
  • Exkurs Social-Media: Aus Kunden werden Fans
 

Inhalt
  • Neues zur Mieterhöhung
    • Berliner Mietendeckel
    • Mietspiegel-Reform
    • Neue BGH-Entscheidungen
  • Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
    • Ortsübliche Vergleichsmiete
    • Kappungsgrenze, Jahresfrist
    • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, WG-Zimmer, Mietereinbauten)
    • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
  • Mietpreisbremse im Wandel
    • Die neue Auskunftspflicht
    • Wo und wann gilt die Mietpreisbremse und wann nicht?
    • Neue Rechtsprechung zu Ausnahmen
    • Rechtsfolgen und Risiken
  • Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
    • Voraussetzungen
    • Mieterhöhungserklärung
  • Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
  • Staffel- und Indexmiete
  • Betriebskostenerhöhung und -anpassung § 560 BGB
  • Mieterhöhungen bei Garagen und Gewerberäumen
 
für die kaufmännische Wohnungsverwaltung
Termine
28.01.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
    • Praxisbeispiele
      • Außenwände und Dächer
      • Balkone und Decken
      • Fenster und Türen
      • Heizkörper und Rohrleitungen
    • Probleme und Schwachstellen
    • Maßnahmen zur Beseitigung
  • Wohnung als technisches Produkt
    • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
    • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
    • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
  • Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
    • Vorbereitung
    • Kontrolle und Abrechnung
 
- Aspekte aus juristischer & wohnungswirtschaftlicher Sicht
Termine
02.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Mietpreisgestaltung bei Vermietung freifinanzierter Wohnungen
  • Anpassung der Miete nach § 558 BGB
  • Zuschläge für Schönheitsreparaturen etc.
  • Umgang mit den Restriktionen der Mietpreisbremse
  • Nebenwirkungen von Mieterhöhungen
  • Rechtsanspruch auf Wohnungstausch
 
Nutzungskonflikte und Grenzfälle des Mietgebrauchs
Termine
08.02.2021 - Hamburg
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
    • Treppenhausgestaltung und –benutzung
    • Grillen im Garten und auf dem Balkon
    • Umgang mit dem Messie-Syndrom
    • Bohrlöcher und bunte Wände
    • Tierhaltung
    • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
    • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
    • Kinder- und Elternlärm
    • Untervermietung und Besucher
    • Behindertengerechte Umgestaltung
  • Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
    • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
    • Häusliche Berufsausübung
    • Musizieren in der Wohnung
    • Heimwerken
    • Waschen und Wäschetrocknung
    • Partylärm
    • Kamera (-Attrappen) im Treppenhaus
    • Besonderheiten durch Corona
 
- Anlegen, Aufrechnen, Abrechnen
Termine
10.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
  • Arten von Mietsicherheiten
  • Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
  • Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
  • Anlage der Kaution
  • Kaution im laufenden Mietverhältnis
  • Abwohnen der Kaution
  • Kaution nach Mietende; Abrechnung
  • Befriedigung aus der Kaution
  • Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
  • Sonderfall: geförderter Wohnraum
 
Konsequenzen für Neubau und Modernisierung
Termine
18.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Zusammenführung von EnEG, EnEV und EEWärmeG im Gebäudeenergiegesetz GEG
  • Neue europäische Vorgaben für die Energieeffizienz von Gebäuden
  • Gesetzliche Regelungen zur Förderung erneuerbarer Energien im Gebäudesektor
  • Verfahren zum Nachweis der Einhaltung energetischer Anforderungen (Modellgebäu-deverfahren)
  • Neuregelungen zum Energieausweis
  • Ziele und Auswirkungen der befristeten Innovationsklausel
  • Maßnahmen zur Förderung der Elektromobilität im Gebäudebestand
 
- Ihre Anleitung zum Kosten sparen bei Zahlungsrückständen
Termine
25.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Das gerichtliche Mahnverfahren

  • Vor- und Nachteile
  • Einsatzfelder und Kosten
  • Vorbereitung des Antrages
  • Aufbau des Antrages
  • Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
  • Tipps & Tricks zur Anwendung
  • Fallbeispiele in der Live-Demo
 
- Ihre Problemfälle interaktiv gelöst!
Termine
25.02.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Essenzielle kulturelle Unterschiede
  • Tipps für eine erfolgreiche interkulturelle Kommunikation und woran sie häufig scheitert
  • Interkulturelle Probleme in der Hausgemeinschaft zu Corona Zeiten
  • Schwierige Fälle interkultureller Konflikte aus Ihrer aktuellen Verwaltungspraxis
 

Inhalt
  • Was ist Nachhaltigkeit?
    • Begriffsklärung
      • Einflussgrößen
      • Zusammenhänge
  • Typische Schäden erkennen und Ursachen einschätzen
    • Praxisbeispiele
      • Feuchteschäden
      • unzureichender Wärmeschutz
      • Lärmbelästigung
      • Luftqualität
    • Ursachen
  • Nachhaltige Instandhaltung und Pflege
    • Gesundes Wohnen
    • ökologisches Baumaterial
    • Wassermanagement
    • Grünflächen und Außenanlagen
 
in der Personal- und Gehaltssachbearbeitung
Termine
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Inhalt
  • Lohnsteuer
    • Besteuerung von Sachzuwendungen - Anwendung der 44-€ Grenze
    • Gehaltsumwandlungen: Zusätzlich zum ohnehin geschuldeten Arbeitslohn
    • Änderungen bei der Steuerfreiheit des Kurzarbeitergeldes – Progressionsvorbehalt
    • Änderungen bei Reisekostenabrechnungen
    • Neue Urteile der Finanzgerichte und des BFH
    • Neue Verwaltungsanweisungen
    • Änderungen aufgrund des Jahressteuergesetzes 2020
  • Im Zusammenhang mit der Coronakrise:
    • Häusliches Arbeitszimmer
    • Steuerfreier Aufwendungsersatz des Arbeitgebers
    • Steuerfreibetrag für Beihilfen und Unterstützungen
  • Sozialversicherung
    • Corona: Welche Sonderregelungen gibt es? Was läuft aus? Was bleibt?
    • 7. SGB IV Änderungsgesetz
    • Update Versorgungsbezüge und Freibetrag
    • Update eAU
    • Rundschreiben, Besprechungsergebnisse und Rechtsprechung: Was ist in der Abrechnung zu beachten?
    • Rechengrößen 2021
 
- Praktische Hilfen und rechtliche Hinweise für den Umgang mit Ihren Problemmietern -
Termine
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Inhalt
  • Hilfsangebote und Ansprechpartner
    • Sozialpsychiatrischer Dienst
    • Gesundheitsamt
    • Soziale Einrichtungen
    • Vereine
  • Betreuung psychisch kranker Mieter
    • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
    • Betreuungsrecht in der Praxis
  • Abmahnen und kündigen
    • Empfänger
    • Gründe
    • Probleme
  • Klagen
    • Einrichtung einer Betreuung
    • Unterlassung
    • Kündigung & Räumung
    • Problem Härtefall
    • Urteile
 
für die kaufmännische Wohnungsverwaltung
Termine
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... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
    • Praxisbeispiele
      • Außenwände und Dächer
      • Balkone und Decken
      • Fenster und Türen
      • Heizkörper und Rohrleitungen
    • Probleme und Schwachstellen
    • Maßnahmen zur Beseitigung
  • Wohnung als technisches Produkt
    • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
    • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
    • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
  • Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
    • Vorbereitung
    • Kontrolle und Abrechnung
 
Termine
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... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Abgrenzung der Betriebskosten von anderen Kostenarten
  • Umlage nach der BetrKVO
  • Regelungen für einzelne Betriebskostenarten
  • Kosten für Eigenleistungen einfach und effektiv umlegen
  • Festlegung und Änderung des Umlagemaßstabs
  • Bemessung der Vorauszahlungen
  • Rechtzeitiger Zugang der Betriebskostenabrechnung
  • Beweislast des Vermieters für die Richtigkeit der Abrechnung
  • Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters
  • Betriebskosten und neue Datenschutzbestimmungen
  • Nachträgliche Berichtigung der Betriebskostenabrechnung
  • Nachforderungen und Einwendungsausschluss
  • Verjährung und Verwirkung
 
- "Interessenten-Check", Gesprächsführung und die Kunst, freundlich "Nein" zu sagen -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  1. Mietinteressenten richtig einschätzen
  2. Erkennen, was der Kunde wirklich braucht
  3. Die wichtigsten Phasen des Vermietungsgesprächs
  4. Die professionelle Präsentation des Angebots
  5. Einwand-Behandlung
  6. Überzeugend argumentieren bis zum Vertragsabschluss mit dem richtigen Kunden
  7. Mietinteressenten freundlich „Nein“ sagen
 
- Erfahrungen und Lösungen aus der Praxis
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
  • Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
  • Vermieter vs. Mieterinteressen und Lösungsmöglichkeiten bei Konflikten
  • Einbeziehung von Unternehmenszielen und Unternehmensimage in Entscheidungen
  • Nachbarschaftskonflikte unabhängig und effektiv bearbeiten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 
- Schluss mit Störung, Schulden, Streitigkeiten - Rechtliche Handlungsoptionen im Überblick
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  1. Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
    • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
  2. Mietrückstände
    • unpünktliche Zahlung
    • Zahlungsverzug
  3. Störungen im Mietverhältnis
    • vertragswidriger Gebrauch
    • Lärm
    • Tierhaltung
    • Rauchen
    • bauliche Veränderungen
    • Sachbeschädigung
    • Aufnahme Dritter
    • gewerbliche Nutzung
  4. Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung
 
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
  • Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
    • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
    • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
    • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
  • Was bringt Teams weiter?
    • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
    • Kommunikation und Feedback-Kultur
    • Konfliktklärung im Team
  • Team-Entwicklungs-Workshop
    • Erfolgreicher Einstieg
    • Praxisbewährte Übungen
    • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
    • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
    • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
  • Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmer
 
- Herausforderungen und Lösungen -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
  • Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
  • Beobachtungsbereiche, Organisation und Dokumentation von Verkehrssicherungspflichten
  • Nachbarschaftskonflikte erkennen, lösen und dabei die Neutralität wahren
  • Gesprächsführung mit unzufriedenen und aggressiven Mietern
  • Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 
- Haftungsfallen, Jahresabrechnung, Eigentümer- versammlung, bauliche Maßnahmen & Co. -
Termine
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Inhalt
  • Die große WEG-Reform 2020 im Überblick
  • Aufteilung & werdende WEG
  • Verwalter & Beirat
    • Bestellung, Aufgaben
    • Rechte und Pflichten
  • Haftungsfallen für Verwalter
  • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan
    • Gesamtabrechnung
    • Einzelabrechnung
    • Verwalterwechsel
    • Rechnungslegung
  • Eigentümerversammlung
    • Beschlüsse richtig fassen
    • Beschluss-Sammlung
    • Vereinbarungen
  • Bauliche Veränderungen
    • Welche Mehrheiten sind erforderlich?
    • Vermeidung anfechtbarer oder nichtiger Beschlüsse
 
- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
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Inhalt
  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
    • Kundenerwartungen
    • Einstellung auf den Anrufer
    • Ausstrahlung am Telefon
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Gesprächsphasen
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Freundlich "Nein" sagen
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konfliktsituationen im Alltag
    • Verhalten in Notfallsituationen
 
- Handlungsmöglichkeiten bei Problemen mit ehemaligen Mietern -
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Inhalt
  • Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
  • Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
  • Kaution und Bürgschaft
  • Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
  • Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
  • Rechtsnachfolge bei Scheidung oder bei unbekannten Erben
  • Personenermittlung und Öffentliche Zustellung
  • Mieter zieht nicht aus, verbliebene Untermieter: Optionen der Zwangsräumung
 
- wirtschaftliche Gestaltungsmöglichkeiten nutzen!
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Inhalt
  • Corona - Auswirkungen auf die Abrechnungspraxis
  • Bildung, Änderung und Auflösung von Wirtschaftseinheiten
  • Vermeidung formeller oder inhaltlicher Abrechnungsfehler
  • Neueinführung und Nachbelastung von Betriebskosten
  • Umlagevereinbarungen und Umlegungsschlüssel
  • Unternehmerische Eigenleistung – Umstellung auf gleichwertige Fremdkosten
  • Abrechnung auf Basis von Soll-Vorauszahlungen
  • Nachbesserung und Nachforderungsausschluss
  • Prüfungsrechte des Mieters, Vorlagepflichten des Vermieters und Einwendungsausschluss
  • Abrechnung bei verschwundenen Mietern
  • Betriebskostenabrechnung und Neuregelungen zum Datenschutz
  • Bewirtschaftungskosten bei der Gewerberaummiete
 
- Aktuelle Rechtsprechung und neue Problemlösungen -
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Inhalt
  • Umlagevereinbarungen
  • Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
  • Besonderheiten bei den Heizkosten
  • Fragen des Abrechnungszugangs
  • Bedeutung der Abrechnungsfrist
  • Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
  • Erläuterungspflichten
  • Kontrollrechte des Mieters
  • Einwendungsausschluss
  • Bindungswirkung der Abrechnung
  • Typische Probleme im Betriebskostenprozess
 
- Online zum Erfolg! Web-Fahndung, Internet-Beauftragung, Zwangsvollstreckung -
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Inhalt
  • Tipps zur Vermietung
    • Informationen über den zukünftigen Mieter
  • Schuldnersuche
    • im Internet
    • andere Informationsquellen
  • Forderungsvollstreckung
    • Verfahren und Kosten
    • Hindernisse und Verbote
    • Gerichtsvollzieher beauftragen
    • neue amtliche Formulare für die Zwangsvollstreckung
    • elektronische Antragstellung
  • Arten der Forderungsvollstreckung
    • Arbeitseinkommen
    • Kontopfändung
    • Sozialleistungen
    • Guthaben jeglicher Art
    • Versicherungen
    • Rentenanwartschaften
    • Steuererstattungsansprüche
    • Taschenpfändung
  • Schuldnertricks
    • unbekannt verzogen
    • Lohnverschleierung
 
- Vermeiden Sie kostspielige Fehler im Vermietungsprozess!
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Inhalt
  • Wohnungsangebot
    • Rechtliche Anforderungen
    • Klassische Fehler
  • Mietpreis und vorvertragliche Auskunftsverpflichtung
  • Mietinteressenten
    • Mietinteressentenbogen
    • AGG-Bestimmungen
    • Rechtssicher Absagen
    • Externes Mieter-Matching
  • Wohnungsbesichtigung
    • Besichtigungsrecht
    • Energieausweis
    • Widerruf
  • Vertragsabschluss
    • Mietermehrheit
    • Haupt- und Nebenmieter
    • Gesamtschuldnerschaft
    • Kaution und Bürgschaft
    • Selbstschuldnerische Bürgschaft
  • Weitere Regelungen
    • Wohnungsübergabeprotokoll
    • Hausordnung
    • Individualvereinbarungen
 
- Praxistipps für Umgang mit alten, pflegebedürftigen, verhaltensauffälligen und verarmten Mietern
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Inhalt
  • Hilfsangebote und Ansprechpartner
    • Sozialpsychiatrischer Dienst
    • Gesundheitsamt
    • Soziale Einrichtungen
    • Behörden
  • Betreuung psychisch kranker Mieter
    • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
    • Betreuungsrecht in der Praxis
  • Mieter wird zum Pflegefall
    • Umgang mit dem Mietvertrag
    • Pflichten der Angehörigen
    • Umbau der Wohnung
    • Finanzierungsmöglichkeiten
  • Abmahnung und Kündigung
    • Empfänger
    • Gründe
    • Probleme
  • Klagen
    • Einrichtung einer Betreuung
    • Unterlassung
    • Kündigung & Räumung
    • Problem Härtefall
    • Urteile
 
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Inhalt
  • Darstellung der Beobachtungsbereiche für die Aufgaben im Rahmen der Verkehrssicherung
  • Hinweise zu Organisation und Dokumentation der Tätigkeiten im Rahmen der Verkehrssicherung
  • Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit dem Mieter zu Themen der Verkehrssicherung
  • Aufgaben des Hausmeisters/Vermieters in Zusammenhang mit Rauchwarnmeldern, Legionellen, Dichtheitsprüfungen von Abwasserleitungen etc.
  • Darstellung von sicherheitsrelevanten Hausordnungsthemen wie Trampolin, Katzennetz, Gartenteich & Co.
  • Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmer
 
Termine
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Inhalt
  • Aktuelle Rechtsprechung zu Dauernutzungsverträgen von Genossenschaften
  • Vertragliche Regelungen zur Wohnraumüberlassung
    • Dauernutzungsvertrag
    • Fremdmietverhältnisse
  • Gleichbehandlungsgrundsatz
    • Entgelt
    • Modernisierung
    • Minderung
    • Schönheitsreparaturen
  • Insolvenz eines Mitglieds
    • Beendigung DNV
    • Pfändung der Anteile
    • Verbleiberecht in der Wohnung
  • Tod eines Mitglieds
    • Übergang der Anteile
    • Nicht privilegierter Erbe
    • Verbleib in der Wohnung
  • Familienrechtliche Wohnungszuweisung
    • Ehegattentrennung
    • Anspruch auf Abschluss einer Mitgliedschaft und/oder eines DNVs
  • Beendigung des Nutzungs-/Mitgliedschaftsverhältnisses
    • Kündigung des Mitglieds
    • Ausschluss
 
Termine
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Inhalt
  • Besonderheiten im Mietverhältnis
    • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
    • Sonderkündigungsrechte
    • Räumung
    • Vermieterpfandrecht
    • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
    • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
    • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
  • Erb- und Nachlassrecht
    • Grundzüge des Erbrechts
    • Varianten der Erbfolge
    • Erbrecht des Staates/Fiskus
    • Erbenhaftung
  • Nachlasspflegschaft
    • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
    • Nachlasspflegschaft beantragen
 
- Vermieteransprüche bei Vertragsende und Wohnungsrückgabe -
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Inhalt
  • Schadensersatz
    • Anspruchsgrundlagen
    • Vertragswidriger Gebrauch und Beschädigung
    • Nicht oder schlecht ausgeführte Schönheitsreparaturen
    • Höhe des Anspruchs
    • Abzug „neu für alt“
  • Schönheitsreparaturen
    • Ausführung durch Vermieter
    • Übertragung auf Mieter
    • Laufende Schönheitsrep.
    • Unwirksame (Alt-)Klauseln
  • Wohnungsabnahme
    • Feststellung von Schäden
    • Beurteilung der Dekoration
    • Inhalt, Funktion und Bedeutung des Abnahmeprotokolls
    • Beweismittel, Fotodokumentation, Schlüsselrückgabe
  • Beweis- und Prozessfragen
    • Beweis: Wer, was, wann, wie?
  • Schadensberechnung
    • Während der Mietzeit
    • Nach Beendigung
    • Fiktive Schadensberechnung im Mietrecht
  • Verjährung der Ansprüche
    • Spezialregelung § 548 BGB
    • Verschwundene Mieter
 
- Praxiserprobte Lösungen und neue Herangehensweisen
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Inhalt
  • Mietmissbrauch erfolgreich unter Kontrolle bringen.
    • Eingeschleuste Mitbewohner - Dauerbesucher, heimliche Untermieter u.a. in WGs, Überbelegung
    • Wohnfremde Nutzungen - Geschäfte mit und in der Wohnung, Vermietung an Touristen, Tauschpartner u.a.
    • Grenzenloses Wohnverhalten - Lärm, Rauch, Geruch, Schmutz, Schimmel, Ungeziefer
    • Störende Tiere - Verbot, Erlaubnis unter Auflagen und Widerruf
  • Mietmissbrauch rechtssicher vorbeugen
    • Mietsache ausgrenzen: Keller, Dachboden, Gemeinschaftsflächen, Stellplätze, Garage
    • Gebrauchsanweisungen zum Wohnverhalten - auch während des Mietverhältnisses
  • Mietmissbrauch richtig beenden
    • Kontrolle und Beweise sichern
    • Abmahnen und Kündigen
    • Räumungstitel, Zwangsräumung
 
- Basis des Verwaltungserfolgs!
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Inhalt
  • Vorbereitung der Vermietung
    • Vermietungskriterien
    • Preisfindungsregeln
    • Wohnungsstandards
  • Angebot/Insertion
    • Pflichtangaben
    • Vollständigskeit
    • Beschaffenheitszusagen
  • Bewerberauswahl
    • Auswahlkriterien
    • Belegungsrechte Dritter
    • Selbstauskunft
    • Datenschutz
  • Vertragsangebot
    • Bindungsfrist
    • Kaution/Sicherheiten
    • Mieterhöhungssystem
    • Nebenkostenmodelle
  • Vertragsabschluss
    • Vertragspartner, Vollmachten
    • Mietobjekt und Zubehör
    • Elektronische Übermittlung
    • Grenzen des Mietgebrauchs
    • Schönheitsreparaturen
    • Widerspruchsrecht
  • Wohnungsübergabe
    • Besitzverschaffung
    • Übergabeprotokoll
    • Standards der Übergabe
  • Dokumentation
 
Tipps und Tricks für die erfolgreiche Durchführung
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Inhalt
  • Große WEG-Reform 2020
  • Vorbereitung
    • Anforderungen an die Tagesordnung
    • Einladung
    • Teilnahmerechte, Vollmachten
    • Geplante Gesetzesänderungen
  • Durchführung
    • Welche Unterlagen müssen vorliegen?
    • Fehler, die zu einer Anfechtbarkeit von Beschlüssen führen können
  • Probleme
    • Ordnungsgemäße Beschlussfassung
    • Umgang mit eigenmächtig (um-)bauenden Eigentümern
  • Nachbereitung
    • Protokoll/Beschlusssammlung
    • Durchführung und Umsetzung von Beschlüssen
 
Termine
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Inhalt
  • Abmahnung
    • Im Vorwege
    • Arten (z.B. unpünktliche Zahlung, Tierhaltung, Lärm, unerlaubte Untervermietung, Beleidigung etc.)
    • Formelle Anforderungen
    • Kündigungsandrohung
    • Beispiele
  • Kündigung
    • Falsche Selbstauskunft
    • Zahlungsverzug
    • Nichtzahlung der Kaution
    • Nachträgliche Zahlung der Mietschulden durch Mieter
    • Betriebskostenrückstände / Betriebskostensaldo
    • Besonderheiten bei Verbraucherinsolvenz
    • Pflichtverletzung des Mieters:
      • Drogenhandel / Plantage
      • Unerlaubte Tierhaltung
      • Störung des Hausfriedens
      • Vermietung an Touristen
    • Begründung, Formalien und Zustellung
    • Nachträgliche Unwirksamkeit
    • Aktuelle BGH-Rechtsprechung im Überblick
    • Fälle / Beispiele aus Ihrer Verwaltungspraxis
 
Termine
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Inhalt
  • Schönheitsreparaturen
    • Neueste Rechtsprechung und die Konsequenzen
    • Freizeichnungsklauseln
    • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
    • Folgen bei unwirksamer Übertragung der Schönheitsreparaturen und die Rechte des Mieters
  • Vertragsabwicklung
    • geschuldeter Zustand
    • Wohnungsabnahme
    • das rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokoll
    • Widerrufsrecht des Mieters
    • unterlassene oder unfachmännische Renovierung
    • Rückbau
    • Räumungsverfahren
  • Schadensersatz
    • Abgrenzung von Schäden
    • Haftung und Zurechnung
    • Schadensberechnung
 
- Ihr Auftritt im gerichtlichen Verfahren -
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Inhalt
  • Das Mahnbescheidsverfahren
    • Online-Mahnantrag
    • Zuständigkeiten
    • Ablauf, Zeit und Kosten
    • Vor- / Nachteile
    • Tipps und Tricks
    • Beispiele zum Antrag
  • Das gerichtliche Verfahren
    • Klageschrift: Form, Inhalt, Anträge, Begründung, Muster
    • zuständiges Gericht
    • Kosten & Streitwerte
    • zivilprozessuale Grundsätze
    • Beweislast: Wer-was-wie?
    • Mündliche Verhandlung & schriftliches Verfahren
    • Versäumnisurteil
    • Rechtsmittel (Berufung)
  • Hilfsmittel im Internet
 
- Rechtliche Herausforderungen für Vermieter
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Inhalt
  • Rechtlicher Rahmen für den Vermieter-Auftritt im Internet
  • Anforderungen an die Online-Vermietung und -Kommunikation mit dem Mieter (digitaler Mieterservice)
  • Digitalisierung und Archivierung
  • Datenschutzrecht für Vermietung und Verwaltung
  • Juristische Risiken und Handlungsmöglichkeiten für Vermieter in den sozialen Medien
  • Negatives Image im Netz: was tun?
 
Termine
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Inhalt
  • Neues zur Mieterhöhung
    • Berliner Mietendeckel
    • Mietspiegel-Reform
    • Neue BGH-Entscheidungen
  • Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
    • Ortsübliche Vergleichsmiete
    • Kappungsgrenze, Jahresfrist
    • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, WG-Zimmer, Mietereinbauten)
    • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
  • Mietpreisbremse im Wandel
    • Die neue Auskunftspflicht
    • Wo und wann gilt die Mietpreisbremse und wann nicht?
    • Neue Rechtsprechung zu Ausnahmen
    • Rechtsfolgen und Risiken
  • Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
    • Voraussetzungen
    • Mieterhöhungserklärung
  • Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
  • Staffel- und Indexmiete
  • Betriebskostenerhöhung und -anpassung § 560 BGB
  • Mieterhöhungen bei Garagen und Gewerberäumen
 
- so lösen Sie kritische Situationen im Mieterkontakt!
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Inhalt
  • Typische Konfliktsituationen in der Vermietung und Verwaltung
  • Grundlagen von Aggressionen und Gewalt verstehen
  • Früherkennung und Vorfeld-Deeskalation
  • Provokationen und Beleidigungen begegnen und erfolgreich Grenzen setzen
  • Voraussetzungen für die Entfaltung und Eskalation von Gewalt
  • Vor- und Nachteile typischer Reaktionsmuster auf Eskalationen
  • Selbstbehauptung und Konfliktlösungsmöglichkeiten in Ausnahmesituationen
  • Unterstützung - Psychosozialer Dienst, Sozialarbeiter, Polizei etc.
 
- Wirksam, authentisch, verantwortungsbewusst
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Inhalt
  • Grundlagen der Führung
    • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
    • Führungskonzepte
  • Führungskompetenz entwickeln
    • Situative Führung
    • Individuelle Führungsstilanalyse
    • Führungsinstrumente
    • Steuerung und Entwicklung starker Teams
  • Veränderung aktiv gestalten
    • Führen in Veränderungsprozessen
    • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
    • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
  • Mitarbeiterbindung
    • Moderne Arbeitsmethoden
    • Flexibilität der Arbeitsbedingungen
 
Dauerbrenner und aktuelle Herausforderungen des Alltags
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Inhalt
  • Darstellung und Analyse typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
  • Kritische Betrachtung der Angaben von Mietinteressenten
  • Professionelle Behandlung von Hausordnungsproblemen wie z.B. Musizieren, Lüften oder Lärm in der Praxis
  • Praxistipps für Mieterhöhungen und Vertragsgestaltungen
  • Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 
- Gestaltungsmöglichkeiten für Vermieter -
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Inhalt
  • Schriftform
    • Schriftformerfordernis bei Mietverträgen mit/ohne Anlagen
    • nachträgliche Vereinbarungen
  • Mietobjekt
    • Zweckbestimmung
    • Nutzungsmöglichkeit
    • Haftung des Vermieters
  • Konkurrenzschutz Vertragsdauer
    • Verlängerungsklausel/Option
  • Untervermietung
  • Mietanpassungsklauseln
  • Nebenkosten
    • Betriebskosten
    • Verwaltungskosten
  • Schönheitsreparaturen
  • Rückbau
 
- Klar und konkret im Umgang mit typischen Problemkunden -
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Inhalt
  • 1. Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
    • Typische schwierige Kundengruppen
    • Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
  • 2. Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
    • Klar, konkret, konstruktiv
    • Emotionale Abgrenzung
    • Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
    • Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
    • Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
  • 3. Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
    • Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
    • Deeskalation in zugespitzten Situationen
 
- Verfahren, Arbeitshilfen und Musterschreiben -
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Inhalt
  • Vermieter-Muster-Schreiben
    • Ankündigungsschreiben
    • Duldungsschreiben
    • Mieterhöhungsschreiben
    • Antwort auf Härteschreiben
    • Belehrung über Widerruf
    • Einzel-, Sonder- und Rahmenvereinbarungen
  • Modernisierung
    • Neuregelungen zur Modernisierungsumlage
    • Vereinfachte Modernisierung
    • Maßnahmen zur Energieeinsparung
    • Ankündigung, Duldungspflicht des Mieters und Härteklausel
    • Mieterhöhungsverfahren
    • Gegenrechte des Mieters
  • Instandsetzungspflicht
    • Inhalt / Umfang
    • Grenzen
    • Ausschlüsse
  • Vorbereitende Pflichten und Rechte
    • Prüfungspflicht
    • Duldungsanspruch
    • Betreten der Mieträume
 
- Aktuelles Wissen für die Verwaltungspraxis -
Termine
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Inhalt
  • Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
    • Miethöhe und Mietzahlung
    • Gebrauchsüberlassung
    • Schönheitsreparaturen
    • Instandhaltung, -setzung
    • Modernisierung
    • Obhuts- und Fürsorgepflichten
    • vertragsgemäßer Gebrauch
    • Rückgabe nach Beendigung
  • Rechtsfolgen bei Störungen des Mietverhältnisses
    • Erfüllungsansprüche
    • Mietminderung
    • Schadensersatz
    • Kündigung
    • Abwicklung des Mietverhältnisses
 
- Lösungen für den Umgang mit Azubis, Studenten, jungen Arbeitslosen & Co.
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Inhalt
  • Wohnbedürfnisse junger Menschen
  • Sozialleistungen für junge Mieter
    • Wohngeld
    • BaföG
    • Berufsausbildungsbeihilfe
    • Zusicherung zum Auszug
    • Elternunterhalt und Kindergeld
  • Mietrechtliche Besonderheiten bei der Vermietung
    • Vertragspartner
    • Mietbürgschaft und Kaution
    • Minderjährige als Mieter
    • Überlassung der Wohnung an Kinder
    • Vermietung von Studentenappartements
  • Wohngemeinschaften, Untermietverhältnisse
    • Mietrechtliche Risiken
    • Handlungsempfehlungen
    • Meldegesetz - Vermieterpflichten und Umgang mit Verstößen
  • Zweckentfremdung
    • Rechtslage
    • Handlungsmöglichkeiten
 
- Das Wichtigste im Überblick -
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Inhalt
  • Zustandekommen des Mietverhältnisses
    • Vertragsabschluss
    • Vertragsgestaltung
    • Mieterauskunft
    • Widerrufsrecht
    • Datenschutz
  • Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
    • Mietzahlung
    • Gebrauchsüberlassung
    • Instandhaltung und -setzung
    • Modernisierung
    • Schönheitsreparaturen
    • Betriebskosten
    • Mieterhöhung
  • Störungen im Mietverhältnis
    • Mängel
    • Minderung
    • Schäden
    • Vertragswidriges Verhalten
  • Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
    • Ordentliche Kündigung
    • Fristlose Kündigung
    • Rückgabe der Mietsache
    • Schadensersatz
 
- „Kurzer Prozess“ mit Mietrückständen & Co.
Termine
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... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Maßnahmen im Vorfeld
    • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
  • Außergerichtliche Maßnahmen
    • Verzug, Mahnung, Verjährung
    • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
    • Ratenzahlung
    • Aufrechnung
  • Kündigung
    • Fristlos und ordentlich
    • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
    • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
  • Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
    • Klageschrift/Mahnbescheid:
      Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
  • Zwangsvollstreckung (ZV)
    • Räumungsvollstreckung
    • „Berliner Räumung“
    • Forderungsvollstreckung
  • Besonderheiten in Corona-Zeiten
    • Kündigungsmoratorium
    • Räumungsfristen
    • ZV-Aufschub
 
Erfolgreiche Lösungen für alle Fälle - Mensch, Technik, Recht & Wirtschaft -
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Inhalt
  • Vorsorge statt Nachsorge
  • Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
  • Vermieter im Einsatz vor Ort – im Objekt
  • Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
  • Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation mit dem Mieter
  • Erfolgreiche Minimierung des Schadens
 
- Erfolgreich umgehen mit Jobcentern, Sozialhilfe und Flüchtlingen im Mietverhältnis -
Termine
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Inhalt
  • Hartz-IV-Mieter und Sozialhilfe-Empfänger als Mieter
    • Gesetzliche Regelungen zu den Unterkunftskosten
    • Obergrenzen für Miete und Betriebskosten
    • Direktzahlung an Vermieter
    • Übernahme von Kaution, Genossenschaftsanteilen, Mietschulden, etc.
    • Neuregelungen bei unter 25-jährigen Mietern
  • Flüchtlinge als Mieter
    • Ausländerrechtlicher Rahmen für das Wohnen
    • Sozialhilfe für Ausländer
    • Leistungen nach Asylbewerberleistungsgesetz
  • Formulierungsbeispiele und Formulare für die Praxis
  • Verfahrensablauf bei der Behörde und gerichtliche Durchsetzung von Ansprüchen
  • Rechtliche Handlungsmöglichkeiten bei Vertragsstörungen
  • Datenschutzproblematik
  • Neueste Rechtsprechung
 
- BGH und Instanzgerichte in der Verwaltungspraxis -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

  • Abschluss des Mietvertrags
  • Wirksamkeit von Klauseln
  • Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
  • Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
  • Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
  • Mieterhöhung, Mietpreisbremse
  • Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
  • Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
  • Fristlose und fristgemäße Kündigung
  • Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
  • Anforderungen bei Gewerbemietverträgen
 
- Sicherheit für den Praktiker vor Ort
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Übertragung der Schönheitsreparaturen auf den Mieter
  • wirksame und unwirksame Klauseln
  • Anforderungen an Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
  • Wohnungsübergabe und Abnahme per Tablet
  • Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
  • Rückbaupflicht und Nebenarbeiten
  • Schadensersatz, Wiederherstellung oder Ersatz in Geld
  • Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache
  • Fristen und Verjährung
  • Aktuelle Rechtsprechung
 
Termine
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Inhalt
  • Wohnbedürfnisse älterer Mieter
  • Altersgerechter Umbau und Fördermöglichkeiten
  • Hilfsdienste und Service für alte Mieter
  • Möglichkeiten der Vertragsgestaltung
  • Altersarmut – Sozialhilfe, Wohngeld & Co.
  • Umgang mit Demenz und verhaltensbedingten Vertragsstörungen
  • Mietrechtliche Besonderheiten bei Betreuung
  • Tod des Mieters, Auseinandersetzung mit Erben
  • Besonderheiten bei Kündigung, Klage und Räumung
 
Stressmanagement, Selbstorganisation und Zusammenarbeit
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Aktuell sind keine Termine geplant.
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Inhalt
  • Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
  • Störungsprofil am Arbeitsplatz
  • Selbstorganisation und Zeitmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Strategien zur Stressbewältigung
  • Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
  • Die persönliche Firewall
  • Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
 
- Ablauf steuern, Ansprüche durchsetzen, Ausfälle minimieren
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Inhalt
  • Insolvenz und Insolvenzverfahren
    • Aktuelle Besonderheiten
    • Verbraucherinsolvenzverfahren
    • Gesetzliche Regelungen und Begriffe
    • Restschuldbefreiung
  • Beispiele
    • Anmeldung der Forderung
    • Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen
  • Besonderheiten bei Mietverträgen
    • Auswirkungen auf das Mietverhältnis
    • Mietforderung & Kündigung
    • Ansprüche
  • Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung
  • Insolvente Genossenschaftsmitglieder
  • Pfändungsschutzkonto
 
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Inhalt

Methoden der Gesprächsführung und Konfliktbearbeitung

  • Wenn der Kunde etwas von sich gibt…
  • Kundengerecht formulieren
  • Verhaltensempfehlungen bei typischen Mieterbeschwerden, Streit und in schwierigen Situationen
  • Konflikte nutzen
  • Die Jeder-Gewinnt-Methode
  • Mediation - zwischen Konfliktparteien vermitteln und Einigung erzielen
  • Menschenkenntnis - Menschenbehandlung
 
Verkehrssicherungs- und Schutzpflichten des Vermieters
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Inhalt
  • „Unwetterkapriolen“, Leckagen und Wasserschäden – die „kleinen“ Ursachen vermeiden oder schnell finden
  • Feuer, Rauchgase und Legionellen – Null-Toleranz und Frühalarm
  • Elektrosmog, Umgebungslärm, Drohnen und Immissionen – frühzeitig ernst nehmen
  • Kriminelle Mitbewohner – den Anfängen schnell und wirksam wehren
  • Einbruchdiebstahl und Vandalismus – rechtzeitig baulich-organisatorisch aufrüsten
 
- Aktuelle Rechtsentwicklungen und Handlungsoptionen für Vermieter
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Inhalt
  • Wahrung des Hausfriedens
    • Störung durch Lärm, Gerüche, Nachbarschaftsstreit
    • Regelung der Hausordnung
    • Störungen durch psychisch verwirrte Miete
    • Reibungsflächen zwischen Mietbesitz und Wohnungseigentum
  • Ordnung und Sauberkeit
    • Gemeinschaftsflächen - Gestattung, Duldung, Widerruf
    • Obhutspflicht des Mieters als Regelung des Mietgebrauchs
    • Verkehrssicherungspflichten und -rechte des Vermieters
    • Reinigungspflichten des Mieters
  • Vertragsverletzungen
    • Aufnahme von Personen, Einbauten, Tierhaltung
    • Fahrräder, Rollatoren und Kinderwagen
    • Verzug mit Miet- und Betriebskostenzahlungen
    • nicht geleisteter Schadensersatz
  • Rechtsdurchsetzung
    • Abmahnung, Kündigung, Klage
    • Vollstreckung (Räumungs- und Unterlassungstitel)
 
- Besondere Herausforderung auch in Corona Zeiten
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Inhalt
  • Darstellung der Aufgaben der Gefährdungsanalyse im Rahmen der Verkehrssicherung
  • Hinweise zu Organisation und Prioritätenbildung bei den Verkehrssicherungspflichten in Zeiten der Corona-Krise
  • Hinweise zu Corona-bedingten Erweiterungen und Modifizierungen der Ver-kehrssicherungspflichten
  • Darstellung von besonderen Gefahrenpunkten, die im Rahmen der Verkehrssicherungspflichten zu beachten sind
 
Regeln, Selbstdisziplin, Zusammenarbeit
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Inhalt
  • Regelwerk mit Tipps und Tools für das Home-Office
  • Selbstorganisation und Zeitmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Umgang mit Störfaktoren
  • Strategien zur Stressbewältigung
  • Virtuelle Zusammenarbeit im Team
 
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Inhalt
  • Aktuelle Datenschutzfragen in Corona Zeiten
  • Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (EU-DSGVO)
  • Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
  • Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
  • Interne Bedeutung des Datenschutzes
  • Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
  • Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
  • Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
  • Rechtssicherer Umgang mit Datenschutzverletzungen
  • Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung
 
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Inhalt
  • Abgrenzung der Betriebskosten von anderen Kostenarten
  • Umlage nach der BetrKVO
  • Regelungen für einzelne Betriebskostenarten
  • Kosten für Eigenleistungen einfach und effektiv umlegen
  • Festlegung und Änderung des Umlagemaßstabs
  • Bemessung der Vorauszahlungen
  • Rechtzeitiger Zugang der Betriebskostenabrechnung
  • Beweislast des Vermieters für die Richtigkeit der Abrechnung
  • Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters
  • Betriebskosten und neue Datenschutzbestimmungen
  • Nachträgliche Berichtigung der Betriebskostenabrechnung
  • Nachforderungen und Einwendungsausschluss
  • Verjährung und Verwirkung
 
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Inhalt

Gesetzesentwurf zur WEG-Reform 2020

  • Sanierung und Modernisierung
  • Gemeinschaft als Träger der Verwaltung
  • Weitere Befugnisse für Verwalter
  • Eigentümerversammlungen und Vereinfachung der Beschlussfassung
  • Wirtschaftsplan und Jahresabrechnung
 
- Rechts- und Inkasso-Dienstleister erfolgreich abwehren!
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Inhalt
  • Geschäftsmodell Legal Tech und das Vorgehen in der Immobilienwirtschaft
  • Zukünftige Gefahren für Vermieter
  • Kurzfristige Abwehrstrategie für unangebrachte Forderungen
  • Langfristige Prävention
  • Vermieter-Vorgehen anhand von Praxisbeispielen
 
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Inhalt
  • Gesetzliche Betreuung
    • Voraussetzungen der gesetzlichen Betreuung
    • Aufgabenkreise
    • Gesetze
    • Betreuungsrecht in der Praxis
  • Besonderheiten im Mietrecht und aktuelle Rechtsprechung
    • Mieterhöhung und Modernisierung
    • Beschädigung der Mietsache
    • Störung des Hausfriedens
    • Schuldunfähigkeit des Mieters
  • Abmahnen und kündigen
    • Empfänger
    • Gründe
    • Probleme
  • Klagen
    • Unterlassung
    • Kündigung & Räumung
    • Problem Härtefall Urteile
 
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