Seminar: Mieterbeschwerden: Mit "König Kunde" im Konflikt

- Gesprächsführung im Streitfall

Ausfall des Fernsehempfanges, Lärmbelästigung in der Nachbarschaft, Mieterhöhungen und Modernisierungsmaßnahmen oder eine „fehlerhafte“ Nebenkostenabrechnung – es gibt so viele Anlässe für Konflikte mit „König Kunde“, Ihrem Mieter! Die Lösung ist häufig „einfach“: der bewusste Einsatz von effektiven Gesprächsführungsmethoden, z.B. in folgenden Situationen:

  • Allgemeine Unzufriedenheit und ständig steigende Ansprüche der Mieter – wie gehen Sie damit um?
  • Wie schaffen Sie es, durch professionelle Beschwerdebehandlung eine dauerhaft positive Bindung zu Ihrem Mieter aufzubauen?
  • Vom Missverständnis zum Streit – aber wie können Sie das verhindern?
  • Wie können Sie als Mediator Konflikte zwischen Ihren Mietern lösen?
  • „Querulanten“, „Choleriker“ und „Vielredner“ – wie gehen Sie erfolgreich mit den verschiedenen Menschentypen um?
  • Wie meistern Sie schwierige Situationen mit Ihren Mietern? Und was können Sie tun, wenn es sich um Extremfälle – z.B. psychisch Kranke oder aggressive Mieter - handelt?

Anhand praxisbezogener Fallbeispiele mit unserem Trainer, Herrn Hollmeyer, erfahren Sie Mittel und Wege, wie Sie in schwierigen Gesprächssituationen kundenorientiert kommunizieren und sich Ihre Arbeit erleichtern können.


Inhalt

Methoden der Gesprächsführung und Konfliktbearbeitung

  • Wenn der Kunde etwas von sich gibt…
  • Kundengerecht formulieren
  • Verhaltensempfehlungen bei typischen Mieterbeschwerden, Streit und in schwierigen Situationen
  • Konflikte nutzen
  • Die Jeder-Gewinnt-Methode
  • Mediation - zwischen Konfliktparteien vermitteln und Einigung erzielen
  • Menschenkenntnis - Menschenbehandlung

Ziel

Die Teilnehmer lernen den bewussten Einsatz von Gesprächsführungstechniken kennen.

Sie erweitern dadurch ihre Gelassenheit und Durchsetzungsfähigkeit in Konfliktsituationen mit dem Mieter und stärken das Standing des Unternehmens.

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt