Filtern
- klar und konstruktiv kommunizieren
Termine
14.04.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Aktuelle Herausforderungen im Mieterkontakt
    • Typische schwierige Kundengruppen
    • Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
    • Kommunikation auf Distanz (Telefon, vor Ort mit Abstand)
  • Haltung und Konfliktfähigkeit
    • Klar, konkret, konstruktiv
    • Emotionale Abgrenzung
    • Gesprächsführung und Stimme
    • Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
  • Erfahrungsaustausch und Lösungsansätze zu Ihren aktuellen Fällen
 

Inhalt
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konflikte in der Krise
 
- arrangieren, organisieren, kommunizieren
Termine
21.04.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Umgang mit Unsicherheiten
  • Digitales Mindset entwickeln
  • Virtuelle Kommunikation mit MS Teams und Zoom: Von der Planung bis zum Abschluss – Sie machen es selbst
  • Kameraeinstellungen und Präsentationstipps
  • Digitale Dokumentenablage
  • E-Mails organisieren
 
- Erfahrungen und Lösungen für den Alltag vor Ort
Termine
05.05.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung vor Ort
  • Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
  • Schlaglichter aus dem Themenbereich der Verkehrssicherungspflichten
  • Strategien bei Nachbarschaftskonflikten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Inhalt
  • Sprachliche Mittel
  • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
  • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
  • Moderne Ansprache
  • No-Go's für Schreiben und Emails
  • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
  • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
  • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
  • Infos schnell und überzeugend rüberbringen
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
  • Exkurs Social-Media: Aus Kunden werden Fans
 
- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
    • Kundenerwartungen
    • Einstellung auf den Anrufer
    • Ausstrahlung am Telefon
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Gesprächsphasen
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Freundlich "Nein" sagen
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konfliktsituationen im Alltag
    • Verhalten in Notfallsituationen
 
- so lösen Sie kritische Situationen im Mieterkontakt!
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Typische Konfliktsituationen in der Vermietung und Verwaltung
  • Grundlagen von Aggressionen und Gewalt verstehen
  • Früherkennung und Vorfeld-Deeskalation
  • Provokationen und Beleidigungen begegnen und erfolgreich Grenzen setzen
  • Voraussetzungen für die Entfaltung und Eskalation von Gewalt
  • Vor- und Nachteile typischer Reaktionsmuster auf Eskalationen
  • Selbstbehauptung und Konfliktlösungsmöglichkeiten in Ausnahmesituationen
  • Unterstützung - Psychosozialer Dienst, Sozialarbeiter, Polizei etc.
 
- Klar und konkret im Umgang mit typischen Problemkunden -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • 1. Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
    • Typische schwierige Kundengruppen
    • Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
  • 2. Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
    • Klar, konkret, konstruktiv
    • Emotionale Abgrenzung
    • Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
    • Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
    • Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
  • 3. Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
    • Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
    • Deeskalation in zugespitzten Situationen
 
- Interkulturelle Probleme in der Vermietung lösen
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Wichtige kulturelle Unterschiede im Überblick
  • Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Migranten und woran sie häufig scheitert
  • Verhalten und Umgang im persönlichen Kontakt bei
    • Wohnungsbesichtigung und Vermietungsgespräch,
    • Alltagsproblemen in Wohnung und Hausgemeinschaft,
    • Störungen und Ärger in der Nachbarschaft,
    • Kundenwünschen und Beschwerden.
  • Alltägliche interkulturelle Konflikte in der Verwaltungspraxis
    • Besonderheiten bzw. Potenziale erkennen und analysieren
    • Lösungsansätze ableiten
 
Suche
Zeitraum

Thema

Format

Ort / Region

Geeignet für…