Wohnungsverwaltung und Bestandsmanagement
– Organisation und Optimierung

Die effiziente und kundenorientierte Organisation des Bestandsmanagements bzw. Ihrer Wohnungsverwaltung ist ein Dauerthema. Dabei stellen sich z.B. immer wieder Fragen zum Verhältnis von zentraler und dezentraler Organisation, zur Verbesserung der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg oder zur Erreichbarkeit und der Reaktion Ihres Unternehmens auf Kundenwünsche.

Unser Ansatz

Teamplan untersucht Ihr Bestandsmanagement im Hinblick auf Erreichbarkeit, Geschwindigkeit und Effizienz („EGE“). Dies erfolgt gemeinsam mit einer Projektgruppe aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ihres Hauses.

Aufbauend auf einer Materialanalyse, Zielgruppengesprächen mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Auswertungen der wichtigsten Geschäftsprozesse einschließlich Mengen und Zeiten, erstellt Teamplan eine Bestandsaufnahme von Stärken und Schwächen der Organisation.
Daraus werden Handlungsbedarfe für eine effizientere Vermietung und Verwaltung abgeleitet.

Ihr Ergebnis

Sie erhalten eine ausführliche Dokumentation der Untersuchung mit Vorschlägen für Verbesserungspoten­ziale, d.h. Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Effektivität Ihres Bestandsmanagements. Mögliche Lösungswege sind z.B.:

  • mehr Kundennähe durch die Einführung von Mieterbüros vor Ort
  • die Einführung von abteilungsübergreifend zusammengesetzten „Objektteams“
  • Implementierung eines „Erledigungs-Centers“, das einen Großteil der telefonisch eingehenden Kundenanliegen (Standard-Fälle) direkt bearbeitet
  • die Nutzung neuer Möglichkeiten der Digitalisierung

Aufgrund der Beteiligung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Form von Arbeits- oder Projektgruppen wird von Anfang an deutlich, dass es sich um „eigene“ Optimierungs-Vorschläge handelt. Dies verbessert die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung und trägt dazu bei, dass die Veränderungen im Unternehmen akzeptiert werden.